相信现在的医美机构经营者，都有一个直观的感受，美容院越来越不好干，门店的经营今非昔比。
在过去的暴利经济时代，美容院的经营可以说很轻松，不用费多少心思就有大把的利润，只要店面装潢豪华就不愁顾客盈门，只要产品有效果就有人慕名而来，销售人员毫不费力就能取得亮眼的业绩的第一桶金。
但是随着市场竞争的加剧，美容院、医美诊所如雨后春笋般遍地开花，美容院经营者靠店面装修、靠设备、靠技术或是靠营销等“一招鲜吃遍天的时代”已经过去了；
想要支撑美容院在这愈来愈恶劣市场脱颖而出，赢得竞争赢得客户的关键，不仅在于产品，在于技术，更在于优秀的服务。
这才是确保美容院持续经营，并取得赢利的不二法门！
顾客满意度从何而来？
不断提高美容院的服务质量是一家美容院需要不断努力的事，如何提高美容院的服务质量，从顾客地体验感来说，就是增加顾客的满意度。
那么顾客满意度从何而来？提升服务品质是关键。
可能有人不同意小忆这么讲；
认为“只要酒香就不怕巷子深”，“水平高效果好就能包打天下”，这种思想在十几年前很普遍，但现在时代变了，只顾业绩不顾服务；
认为服务可有可无的后果有多严重，看看每天的医患新闻就知道，不久前济南某家医美机构，面对顾客的投诉上演全武行，公然威胁人身安全，曝光后被全网痛骂，不仅老板被抓公司注销，也给济南美业带来难以估量的负面影响，其他同行的业绩受此牵连直接被腰斩，使得当地的美业市场整体萎缩。
这直接说明『没有服务，根本就守不住市场』。
服务意识的欠缺，会成为一般纠纷升级的催化剂。美容院与医美机构属于“现代消费医疗”，它与“日常疾病医疗”最大的区别就在于“消费医疗更加注重服务，医疗水平很难取代服务的地位”。特别是对于和业绩直接相关的“复购率”来说，服务就是最好的营销。
作为商家要站在对方角度思考，客患复购的理由除了技术外，服务水平更重要。因为美容对与求美者来说，不仅是获得外在身体的优越，更是一次心理治疗的过程，服务中的心理抚慰会产生巨大的满足感幸福感。
所以要重视服务带来的心理因素，在系统治疗过程中的积极作用，良好的服务可以在医患双方发生矛盾时，极大地降低的冲突强度，缓和双方关系，化解矛盾。
如何提升服务管理水平
很多人认为“好的服务”就是端茶倒水勤问候，嘘寒问暖一会拿杂志一会上果盘，店员引来送往的说上一句“欢迎光临、谢谢惠顾”等等，但这只是表面性的顾客服务。
优质的顾客服务是一种付出，最主要的目的在于长期留住顾客。优质的顾客服务是无价的，可以帮助门店经营的持久稳定。
一个成功的美容院背后，往往折射出这个企业的管理理念和员工的精神面貌。而让顾客有直接感触的就是这家门店的服务细节，它直接影响顾客的体验感受和市场口碑，这对于品牌知名度有着至关重要的作用。
那么，顾客真正需要怎样的服务呢？
1、营造良好的第一印象
首先在顾客进店的时候，营造一种氛围，这可以从美容院的整体装饰上下手，无论是温馨或是清新还是奢华的装修风格，都是给顾客的第一眼印象。
顾客对于美容院的整体装修和美容师的细节服务，产生的第一印象会在潜意识中影响顾客的体验，为接下来的感受做好铺垫。
2、与时俱进，准确规范操作是基础
提高美容师的能力，是提高服务质量的核心。美容院要不定期地为美容师进行培训，让她们有成长的空间。
因为过去的美容院，顾客的体验如何主要看美容师的手法，那个时候就只需要提高美容师的技术就行了。
但是现在不同，各种先进仪器设备成为美容院和医美机构的必需品，新型的高科技仪器设备不断更新，这就要求美容师需完全掌握仪器设备，熟练精准的操作，以便给顾客带来更好的体验。
3、注重沟通细节
美容师每天都需要与不同的顾客打交道，所以要非常注意接待服务的方方面面，稍不注意，就会让你的服务大打折扣，下面给大家介绍美容院服务顾客的几个细节，可以在瞬间提升顾客满意度。
第一，保持适当的距离
人与人之间的交流需要保持一定的空间距离，距离太近会让人产生压迫感，距离太远又会显得生疏，而有些美容师为了显得亲密，往往会为顾客进行贴身的服务或是近距离与顾客交流，这样反而会破坏了人与人之间的安全距离，会让顾客感觉到不舒服，甚至是反感。
那么根据礼仪的角度，美容师与顾客之间的占据保持在一到两步之间，是最为适宜的。既不会有拒人于千里之外的感觉，又给顾客一个安全舒适的空间。
第二，不做机械盲目的推销
有些美容师每天睁眼就是绩效，急于达成目标上来就向顾客推荐一大堆产品或项目，顾客不满意就再换另一个，直到顾客接受或吓跑。别以为接受就赢了，吓跑的那位顾客对商家的损害会更大，俗话说“好事不出门，坏事情传千里”，恶劣的口碑在网络的加持下会一不小心就会发酵，完全得不偿失。
销售并不是“强买强卖”，想想如果自己去逛一家店，结果店内的员工在你耳边不厌其烦的推销这推销那，搁谁都不会感到身心愉悦吧。
第三，一对一服务了解顾客需求
美容院在为顾客服务的过程当中，切忌多名美容师一同去服务一名顾客，这会让顾客有压迫的不适感。
不要急于求成，去过多地强调产品或项目有多好。先了解对方的真正需求，再好的产品与别人需求南辕北辙也没戏，要看顾客需要什么。
记住美容师在工作中不仅仅扮演销售角色，不能只想着业绩，她首要职责是美容顾问，针对性解决顾客问题，满足她们需求的同时，自然会成全自己。
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总之，打造美容院服务力的关键在于细节，细节之处才能显现服务的力度与力量。同时，细节之处更突现的是经营的精度。打造优秀服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型，要知道“技术决定下限，服务决定它的上限！”
如果你也想开一家美容院，想要提高美容院的服务质量，欢迎留言咨询哟~
