白癜风可以医治好么 https://news.39.net/bjzkhbzy/180529/6288655.html文｜杨舒芳
原创｜科技考拉
美业今年完成了一场了不起的逆袭。
2月时，和大多数线下服务业一样，美业还面临着严峻的疫情阴影：51%的商家完全无法营业，78%商家的现金流只能撑3个月以内；惊人的是，近6成门店在随后3个月内就恢复到了疫情前的营收水平，美业年整体的关店率甚至比年更低。
在这场自救行动背后，我们看到一个普遍趋势：线上化能力和程度正成为影响商户的经营规模和效率的核心变量。同时，从业者对互联网效应的认知也在不断觉醒，很多商户产生了新的焦虑：他们担心自己对互联网平台利用不够。
这个亿规模的市场，正站在时代的分水岭上，寻找着自我迭代的方式和未来的破局点。
美业的疫后修复
如果按辛苦程度排名，美业可能要算进服务业中的前三名。
美团和中国商业联合会共同做的一个问卷调查显示，几乎所有的美业商户关店时间都在晚上8点之后，超过35%的门店营业至晚上10点后，其中部分商户则要营业至凌晨1-2点。
但这仍然不是美业从业者的下班时间。我之前问过几位发型师和美容师，他们的实际下班时间取决于最后一位客人的离店时间，有时候还要再接着开会复盘当天的营业情况，凌晨到家是家常便饭。
可能正是这样的韧性，让美业行业挺过了疫情的冲击。
美团和中商联共同发布的《中国生活美容行业发展报告》（下面简称《报告》）中统计了年和年的美业整体关店率，发现在疫情对线下服务业造成较大冲击的情况下，美业整体上经营发展态势却相对平稳。
截至年10月底，美睫纹绣的关店率比年上升2.4％，美容美体的关店率为20.3%，与年基本持平；美发、纹身、美甲、养发的关店率均低于年，其中美发和纹身的关店率分别下降4.3％和2.1％。
看到这样平稳的数据，你可能无法想象，今年春节之后美业所面临的严峻考验。美团在2月发布的一份本地生活服务商家调研报告中显示，51%的商家完全无法营业，损失接近%，78%的商家现金流仅能撑3个月以内。
迅捷而有效的疫后复苏的背后，有美业的自救，也有美团等互联网平台的助推。
疫情之后，美团到店迅速联合全国本地服务商户，推出商户“安心码”，类似于我们现使用的健康码，向用户提供安心服务承诺；同时，作为“春风行动”的一部分，到店综合业务拿出了一亿元的消费补贴，用美团的平台流量和优惠券、团购折扣等用户补贴，助力各地美业商家的复苏。
硬补贴的同时，美团也在帮助提升美业商家的软实力。包括美业学院的疫情期间备战开业等课程、美团大学的疫后商机洞察系列公益直播，试图从商家的底层认知和商业视野上，帮助他们打开疫后的生意大门。
帮美业“去妖魔化”
必须警醒的是，美业也是一个被妖魔化的行业。
在大多数吃瓜群众眼中，从理发店到美甲院，从美容院到整形机构，都是非常暴利的“吞金兽”，并且热衷于推销办卡，动辄要预存几千上万，甚至成为很多人抗拒走进去的原因。
但在商户眼中，则是完全不同的情况。
《报告》显示，一半以上的受访商户表示其经营成本占到了门店营业收入的40%-50%，三成左右的受访者则表态称这个占比已经高达70%以上。也就是说，他们实际也面临相当大的经营压力。
双方信息不对称的背后，是这个行业长期以来所面对的鱼龙混杂的局面。要想保证美业的长期正向发展，美团必须做的一件事，就是帮助美业“去妖魔化”，让消费者可以找到好的商家和服务者，避免出现劣币驱逐良币的现象。
美团拿出的解决方案极具有针对性。
一方面，先用一套标准化的经营评分体系作为商家的考核标准，包括商家供给能力、营销服务能力、线上交易能力、履约保障能力四个维度。某种程度上，你可以简单理解为是商家的KPI考核，优胜者会得到更多推荐曝光和流量，也就意味着更多的用户和转化率。
目前来看，这套系统已经形成了很好的正向促进循环。不到1年的时间里，美团平台上美业商户的优质达标率从4%提升到了21%。同时，美团大数据显示，4星、4.5星、5星的高星级商户占比在不断上升，3星及以下商户占比则逐渐下降。
另一方面，针对“办卡”问题，美团以平台的中间身份，创造性的拿出了一个折衷方案——用美团平台的信誉，取代单个门店的自行背书。
用户想要获取某个商户的优惠价格时，可以在美团上直接购买该店的数字会员卡。这样一来，用户不需要在面对到店消费时尴尬的办卡推销，又避免了门店倒闭或跑路的资金风险，同时还在一定程度上满足了商家提前锁客、回笼资金的需求，对用户和商家来说算得上是一举三得。
商户的互联网焦虑
事实上，和很多行业一样，美业的线上渗透率仍然处于初级阶段。
根据美团到店综合丽人及医美业务部商业分析团队的估算，年中国生活美容服务业市场规模约为亿元，相当于线上化率只有1.5%。与餐饮、出行等行业相比，这个数字仍然很低。
并且，目前大部分美业商家只是完成了商户上线，并未实现真正的线上化。
很多从业者已经开始意识到这个问题。在美团和中商联的大量调研走访中，他们发现，和经营成本高、客流量低等一起被列为主要困难的问题里，被反复提及的还有“互联网平台利用不够”。
抓住互联网平台的机会可以得到什么样的助力，我熟悉的一位发型师Keven深有体会。他算得上是O2O创业潮的受益者，在一个美业O2O平台上，接单最勤快的Keven实现了从默默无闻到成为明星发型师的逆袭，积累了一批种子用户后，他成立了自己的工作室。现在，他的时间已经需要提前几天预约。
我们看到，随着从业者对线上获客的认知建立，越来越多的发型师开始运营自己的抖音账号，其中近10个账号的粉丝数已经超过百万。《报告》中的数据也侧面佐证了这一点：美业的整体获客中，网红引流的比例达到4.4%，更有效的方式则是通过美团等平台和头部
