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美容院顾客服务天花板级标准流程珍藏版 [复制链接]

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服务流程不仅反映了美容院的精神面貌,而且还体现服务人员的基本素质,不但可以让顾客获得尊宠感,更能获得顾客的尊重与信赖。

流程一、形象检查

每日上岗时间,店长要严格检查各上岗人员的状态和妆容,发现有不合格者要马上纠正,必须做到符合标准才能正式上岗的准则要求。

流程二、值岗

1、开门值岗

1)形象要求(按企业标准)

叉手站姿:责任值岗用标准叉手站姿,站立在门口扶手后退两步位置(保证看到顾客,只需跨一步,伸手即可缓缓拉开值岗门)

2)缓缓开门:看到顾客到值岗门2米时,向前跨出一步(靠门脚跨步)伸出靠门手,(1,2,3,4)四秒拉开值岗门,欢迎顾客光临。

3)行注目礼:向进来顾客行注目礼,眼神看顾客面部三角,面带微笑声音响亮向顾客问好(根据时间,向顾客做标准问好),注目礼到看到顾客后脑勺后,注目礼礼毕,4秒关闭值岗门到指定位置,停顿3秒左右,待门不来回摆动后,收手退步回到指定位置,做好准备欢迎下一位顾客。

4)前台与值岗的配合,前台看到顾客到来时间时,要迅速通知值岗顾客贵姓或名字,使值岗在第一时间,拉开门时问好中能够更加亲切专业的说到《**姐,上午好,欢迎光临》(个别领导或有个性的顾客,可用贵宾的称呼方式)

特别备注;

如果没有专职美容师接待服务的情况下,值岗人员要站在左边,顾客进门后,带顾客到前台办理手续后,带到店长处,或带顾客到换鞋区换鞋,指引顾客请坐,并从换鞋区,帮顾客取出拖鞋,走到顾客面前右边位置,左手把鞋放在顾客面前,请顾客换鞋,调配鞋牌后,交给顾客。

2、责任美容师提前值岗

1)提前门口等候:听到顾客预约或到顾客前来时间,提前5—10分钟站在门口等候,敏锐

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