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经营美容院的四大细节,为你揭秘真正的老板 [复制链接]

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许多美业连锁门店,在过去一段时间都是把预充值资金当作利润,进行大肆扩张,追求规模效应,导致没有后续资金维持正常运营,陷入“开店-卖卡-继续开店-继续卖卡”的恶性循环,直至债务越来越多,现金流断掉,业务崩溃。随着产业结构优化,以及行业自我洗涤和淘汰,服务本质也将逐渐回归。美业门店经济也需要回归到“精耕细作”时代了。↓↓↓1数字化

美容院是重线下轻线上的业态,传统的打法是通过为顾客解决问题,获得顾客信任,进而赢得“老带新”的成果。但是在引流、裂变的数字化打法面前,传统的转化速度和效率实在太低了。

门店数字化除了能提供流量支持,还可以进行员工管理、顾客档案、预约、收银等经营管理,最终帮助门店提升经销效率。

在疫情期间崛起的美业门店,基本就是中国第一批享受数字化红利的门店。他们以数据为驱动,对员工、顾客进行精准管理和个性化线上运营。

疫情期间,深圳某家美发店把工作重心转移线上,通过极致化服务+高粘性互联网营销,3小时创建6个社群,疫情期间累计成单多单。也有美业门店通过直播带货日入10万,或者通过社交玩法,裂变成百上千位新客户的。凡是逆势而起的,无一不是精准掌握顾客需求,快速对顾客分类运营的数字化门店。

2专业化专业化是指技能、服务、产品的标准化和透明化。美容院的价值,在于为顾客提供优质产品和专业服务。过去很多年,有近50%的美容院技师基础技能不过关,门店缺少核心项目,只能依赖厂家产品优惠和导师下店促销,如此以来,不仅极大地伤害了顾客,而且让整个行业有了暴利、不专业,甚至骗子的污名。在回归服务本质的今天,只有提供优质的产品、优质的服务、优质的体验,为顾客解决实际问题,体现自己的专业化能力,美容门店才有存在的价值。3差异化如何保持一个美业门店的差异化?作品、效果只是基础,而差异化是其附加值的决定因素。比如深圳的乔尼亚,精准定位年轻用户,看似客流入口狭窄,但获取了精准的服务人群。以美发为引流项目,以养生项目经济带动年轻用户的持续消费,从而通过其他项目实现增长。定位细分领域,占据该领域的高地,这是门店胜出的重要的因素。也有一些门店在做更多新式探索,如把皮肤、身体项目与心理学相结合,或者身体调理结合芳香调理等,以差异化经营深挖门店的护城河。4满足顾客体验需求大部分年轻人既有超前的消费理念,又因收入问题而注重节省。具体的体现就是:他们会斤斤计较于小钱,却愿意付出更大代价享受别人的艳羡。一些美容造型门店通过洗头为开口项,美容为增长项,满足了年轻人的求美心理,成为受追捧的科技洗发、美肤项目。美业门店在品项选择上可遵循SKU简化原则,减少无效项目输出。把顾客对美业需求的生活化、场景化、生态系统化进行融合,升级业务范围,以美容服务为核心,提升更多休闲服务的体验,打造出了一个小型美业生态链闭环。

消费者永远喜欢和追求新鲜的事物,因此门店必须持续思考这样一个问题:如何保持门店被持续

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