客人每次都要找老板购买，并且每次都想要不同的服务，如何处理?姐，您好，为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望在老板眼中，我是一个没有能力的人吧?更何况，在您购买产品后，我会用我的专业给您全身心服务，其实，我们这个美容院也是一个整体，谁给您介绍都是一样的。客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导他们消费？姐，您用试用装的目的一定是想看看产品的效果怎样，我们的产品有齐全的证书和长时间的市场考验，所以，效果问题和质量都可以保证，我们这是一个做很多年的老品牌，所以，我们也没有试用装，大家都是老朋友了，听我的，没错!客人一进店就明确表示不购买产品，如何应对这类顾客?姐，把产品卖到您的手上根本不是我们的目的，让我们的客户接受我们的服务和我们店的文化才是我们要做的事情，您完全可以放心在我们店任何一位顾客都是得到效果才自愿购买的。顾客还有尾款未付，提醒她时总说“快了”！但就是拖着不给，如何处理?x姐，您知道我们所有的东西都需要花成本，如果我们每一顾客都像您这样，我们美容院肯定就难以经营下去，您也不想看到我们这么好的一家店……x姐，我们这里所有的顾客都是一次性付清，最多是第二次来就付清的，而您这里……(停顿2秒，继续说)我们旁边有一个自动柜员机，我带您过去取吧！如果顾客还说没带卡的话，就说
姐，我能理解您的现状，我们如果没收到款的话，店里会用我们的工资来填补的，您不希望用我的工资来填吧？（脸上露出难色），X姐，您看，我到您家拿一下，好吗?顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱，而在价格上讨价还价，怎么办?X姐，您知道一分钱一分货，我们这里，不同档次它的价位是不一样的，您现在的价钱，我也可以给您产品，但不是这一套，我想，效果才是您最关心的吧!当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对?姐，我理解您的心情，但是像我们这样解决的方式肯定不会有一个很好的结果。这样吧，您先平息下来，是我们的责任，我们会完全负责到底。我认为现在也不是追究谁对谁错的时候，最主要的我们还是要看看到底是哪方面的原因，从而用什么方式方法让您的皮肤得到明显改善。当“您说的产品那么好，您有没有用过?您的皮肤如此xx呢”如何处理?x姐，我皮肤这样子，是因为我身体内在的原因，现在比以前好多了，您就不一样哪！x姐，谢谢您的提醒，我也正努力挣钱，我也非常想买xx的产品，我的好多顾客，使用了荻菲儿/轩姿的产品，皮肤都有了明显的改善。这么好的产品，对您的皮肤肯定有很好的效果，x姐，拿一套吧!客人对美容院不信任，担心倒闭而不肯付全额，怎么办姐，我想您到我们美容院来享受服务肯定是建立在信任的基础之上，您也看得出来我们这里每天生意都很好，难道老板会舍弃赚钱的机会吗?我认为这不是您担心的问题。我们其实都一样，难道我没有考虑到美容院有一天突然倒闭，而我的工资没有了吗?客人一定要我们承诺或保证，怎样应对？对于承诺要效果的顾客，首先要有信心。这个套包效果非常明显，而且，全国有成千上万的顾客在使用它，您想，如果它没有效果的话，这个产品还能在市场上生存吗?今天，还有那么多顾客在使用，说明它效果非常明显。您放心吧！我们的产品，是绝对有效果的，因为，我们是根据您的皮肤给您配产品的。对于承诺是无效退款的顾客.只要您按照我们的方法，正确使用产品，有良好的生活习惯，那么就一定有效果。如果确实因为产品无效，我们可以给您换产品。但到目前没止，我们的产品还没有一例没有效果的。如何面对很客气的客人？半开玩笑地说
姐，咱都这么熟了，您就别那么客气了，要不，我会不好意思的。帮助她下决心购产品。X姐，这个产品真的非常好，非常适合您，您拿一套吧！如何让拒绝的客户对我们的产品介绍不烦？X姐，其实上次，我也给您介绍过这套产品了，今天我还要给您介绍它，您可能会很烦，但我觉得这套产品真的适合您的皮肤，它能改善您的皮肤状况，我是真的很想帮您。如何与自认为是内行的顾客沟通?先捧捧她，再打击她，然后再推荐产品。X姐，您的见识挺广的吗?何时给教我一些XXX的知识?X姐，我非常认可您刚才说的，没想到您还是个内行哦，那您看，我们这个产品这么适合您，您看您什么时候拿一套啦。如何面对匆忙的客人，怎样引导她们消费?姐，我知道您很忙，但砍柴不误磨刀功，把自己装扮好了，出去也自信啊!您也能在别人面前，更好地展现自己啊！对于化妆的、事业型的女性：姐，我知道您很忙，正因为您忙，我才把这套产品介绍给您，(停顿两秒)，使用这套产品，把皮肤护理好了，可以节省您很多的化妆、补妆的时间啊！还把自己最美的容貌展现出来，您不就更自信，对您的事业与家庭更有帮助吗?如何与只在乎产品的包装及外观的客人沟通?X姐，您是希望要您的皮肤好，还是产品包装好?包装好不一定产品好，就像一个人穿了一个好的衣服，但她不一定漂亮，只有适合自己身材、肤色的衣服，才是最好的。正如产品的包装，不一定要漂亮，但一定要适合产品的存储一样。如何回答顾客问我们的工资与提成?还行，我非常喜欢这份工作，这里除了工资，还有非常好的培训、提升的机会。(避免直接正面地回答这个问题)当我们不能回答顾客的提问时，如何处理?X姐，我觉得您这个问题问得太好了，我觉得它是一个非常重要的问题，一会我们重点讲。现在，我们先来看看……问题好吗?稍后，自己利用换水、拿物品的机会，出去向店长请教，再跟她沟通。客人买产品时都说要送一些产品，如何处理?x姐，您知道不是咱美容院生产的，我们的产品，也需要花成本的，您的这套产品，我们本来没赚多少钱，但是，我觉得您一直支持我们的工作，支持咱美容院，您看咱荻菲儿刚好有一款产品，我们不赚您的钱，您只要再加10元，就可以拿走它。X姐，我不能送您这款产品，但我可以配最适合您的产品。x姐，您不希望我们给您的服务打折吧?(停顿2秒)，好的产品，都是不打折的，我们给到您的是最好的产品，最好的服务!
—推荐借鉴—
美容院店务管理宝典手册
☆☆☆☆☆
美容院顾客管理实操理论
☆☆☆☆☆
美业皮肤专业知识文档
☆☆☆☆☆
美容院项目专业理论知识
☆☆☆☆☆
中医养生基础理论与方法
☆☆☆☆☆
学诊断,助成交!手面舌背诊
☆☆☆☆☆
艾灸疗法培训课件目录
☆☆☆☆☆
私密保养.生殖妇科炎症...
☆☆☆☆☆
美容院常用刚需表格汇总
☆☆☆☆☆
美业销售技巧培训文档
☆☆☆☆☆
美容院店长美容师培训文档
☆☆☆☆☆
团队心态礼仪沟通...文档
☆☆☆☆☆
产后康复盆底修复小儿推拿.
☆☆☆☆☆
讲师常用的主持、致辞稿
☆☆☆☆☆
专业线品牌营销推广方案
☆☆☆☆☆
专业线品牌战略规划方案
☆☆☆☆☆
美容导师下店培训销售文档
☆☆☆☆☆
医学美容相关专业文档
☆☆☆☆☆
美容院拓客纳客方案文档
☆☆☆☆☆
美业各类合同参考范本
人事，招商、加盟合同
专业线品牌招商方案
☆☆☆☆☆
终端会讲师常用终端课件
☆☆☆☆☆
要成交,背话术!话术大全
☆☆☆☆☆
减肥瘦身行业课件目录
☆☆☆☆☆
素材与图片来自网络，版权归原作者所有
如有侵权请联系删除,谢!
