杭州的汤先生
说他在一家美容美发店
办了一张祛斑卡
钱都花了
结果对方告诉他
他脸上的斑祛不了
汤先生觉得不可思议
去不了斑的祛斑卡
为什么要收他的钱呢
斑点祛不了要退款
赠送项目退不了？
汤先生今年30岁，单身，脸上有些斑点。
今年5月，他在杭州下沙的一家追梦美容美发店，花元买了一个祛斑套餐，包含8次祛斑体验。店家承诺，无效可以退款。
汤先生
当天晚上做，第二天给我脸部造成了一个激光烧伤的疤痕，我觉得他们技术不行，就来这里协商退款。
店家倒是同意退款。汤先生提供了一份退款协议，上面写着，总计退款元，其中元退到会员卡账户，剩余元，分四个月退还。
不过，退了一部分款后，剩余的块钱，店家建议汤先生买一套新的项目，也包含祛斑。
汤先生又一次心动了，听从了美容店的建议，可是，意外也又一次发生了。新的项目，他以为是祛斑，结果发现是淡斑。
当初白纸黑字写下来包含了祛斑项目，开始做疗程后祛斑却变成了淡斑，这和汤先生掏钱的初衷是天壤之别，他再一次提出退款要求。
追梦美容美发店长泽皓
面部补水套盒他买了之后，祛斑是单独赠送的，为的就是能够把他脸上的斑淡掉一点，让他看看效果。不可能买个补水的套盒，直接送你一个祛斑，把你的斑祛掉吧，因为他没有达到一定的次数，它有一个时间周期。
店长解释，收据上写得明明白白，第二次的祛斑项目只是赠送。既然只是赠送，当然也就谈不上退款。
美容店：顾客骚扰我们员工
记者在采访过程中注意到一件事情，这家追梦美容店的经营范围，是理发美容类，但汤先生表示，当时体验祛斑，用的是一种激光类的仪器，甚至还造成了疤痕，这是否是超范围经营呢？
追梦美容美发店长泽皓
我们没有激光项目，他之前举报卫生局、市场监督管理局，已经来过很多次，我们都是合法合理的。
针对汤先生所说的激光祛斑，店家坚决否认，表示汤先生这次退卡，其实是故意刁难他们。
追梦美容美发店长泽皓
这种人恶心到什么程度，发信息给我们员工，让我们员工陪他去看电影，不去他就退卡，聊天记录我都有，刚好曝光一下。
汤先生
聊天记录就是说我们熟悉了嘛，以朋友（的身份）吃个饭，就是说认识一下。
追梦美容美发店长泽皓
看一下信息是不是，要么让我亲亲你，要么让我抱抱你，要么我就为难你。
汤先生
没有。这个事情是我的私事，和祛斑没有关系，跟这私事没关系。
追梦美容美发店长泽皓
我问你，你要脸吗？
现场，双方情绪激动，追梦美容店店长表示，汤先生总是借着退卡来刁难他们，他们也受尽了委屈。针对美容店店长的说法，记者希望向他提到的女员工核实此事，却被告知，已经离职了。
汤先生与店员的聊天记录（追梦美容美发店店长提供）
追梦美容美发店长泽皓
这个信息就这样发给我们员工，后来我们员工就因为这个事情不干了。
汤先生
这个小姑娘是因为老是被投诉，投诉多了。
汤先生与店员的聊天记录（汤先生提供）
双方各执一词，经过记者协调，店长表示，近两天会将汤先生的消费明细一一列出来，根据他的实际消费进行核算，看看到底要不要退款给他。另外，这家追梦美容店是否超范围经营，使用激光祛斑。接到记者反映后，辖区内的卫生健康局表示会介入调查。
来源：小强热线浙江教科（ID：ztv4xqrx）
看完聊天记录
觉得是消费者有问题的戳
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