家门口的美容美发店每隔一段时间就店铺转让,为了能使用充值卡内金额,只能一次次充值,这种情况是不是也发生在你的身边呢?
家住杭州滨江的小美(化名)就遭遇了这个事儿。
她在同一位置不同品牌的美容美发店多次办理美容充值服务,门牌的更改、店员的突然消失,让她充值卡的金额变得无处可用,维权之路难上加难。
年8月12日,小美在“秀曼缇”店铺充值元购买头疗服务15次。
一周后,小美在门店使用服务过程中发现店内服务人员“大换血”,之前的店员都不在了。在小美的多次追问下,店员才告知“秀曼缇”店铺转让,如今店铺更新为“锦绣”美容美发连锁品牌,由马某、吴某某、夏某三人经营。
三人承诺小美,若再充值元,就可以将原先未消费完的价值元项目抵换其经营的升级项目,另赠送元3折卡一张,供小美长期使用。
年9月4日,在三人的游说下,小美充值元,吴某当场为小美办理“锦绣”名媛VIP会员元3折卡一张。
年9月5日,小美看到义蓬“锦绣”美容美发连锁店铺被爆料关门多日的新闻,立即联系店铺要求解除合同,退还剩余款项。
但三人均找各种理由搪塞小美,口头一直说无条件退款,但是实际并没有帮小美办理。
“没事我给你打。”“不满意我给你退的。”“不随时找我。”“不管你没有消费那些项目我都给你退。”“我保证,如果有一次你不满意,我真的无条件退给你”“随时无条件退款”。这些话三人一直不停地对小美说。
为了让小美放心消费,他们还与小美签订了《转卡充值消费协议》一份,对消费形式、优惠条款、会员卡项目使用做了约定。
小美在他们的再三劝说下只能继续使用门店服务。
但总比做好听,美容美发店提供的服务远远没有承诺的效果。小美也对此多次表达了不满,并要求三人履行无条件退款的承诺,三人均未向小美退款。
年4月,小美再次来到店里发现门店已转让给第三方,原来的三人也联系不上,退款又成了一大难题。
小美愤然将三人诉至法院。
近日,滨江法院审理了这起案件。
法院经审理后认为,小美与美容店及马某、吴某某、夏某签订的《转卡充值消费协议》真实有效,美容店多次承诺不管消费没消费,无效可全额退款,所以小美提出退款的诉请,法院予以支持。美容店的违约行为,给小美造成了实际损失,应当承担违约责任。根据合同履行情况、双方过错程度等情形,判决解除小美签订的《转卡充值消费协议》,美容店及马某、吴某某、夏某支付给小美元及违约金元。
来源:钱江晚报