“我在鼻头处做了肋骨鼻，已经做完一年了，肋骨跟假体衔接的地方还是隔断开的，我每次化妆后，都可以看到鼻头有一块骨头是凸出来的。”近日，昆明的许女士给春城晚报-开屏新闻打来热线称，年4月，她在昆明市润星童颜医疗美容诊所花费元做了隆鼻手术。
顾客反映
隆鼻手术后鼻头下滑、骨头外凸
这是她第二次做隆鼻手术，因为第一次做得不满意，所以在朋友推荐下来到这家医美诊所做修复，却不想手术之后发现鼻头下滑、骨头外凸，“我太后悔了，还不如之前的效果好。”许女士说。
据许女士说，做完手术3天就出院了，但是回家之后发现整个脸都肿了起来，她立马去到诊所，拆了纱布之后发现鼻梁肿得很大，于是诊所人员开始为许女士消炎。“术后感染的情况出现了近半个月，消炎的过程很痛苦，当时我甚至想把假体取出来了，但是因为紧张和害怕就没有取。”
等炎症消下去后，许女士又发现了新的问题，鼻头上方有一块骨头凸了出来……“之后我去找诊所，他们说会帮我修复，让我等安排时间，但是拖了半年多一直没有联系我。今年3月26日，我直接来到诊所跟他们谈，当时态度蛮好，答应说帮我修复好。因为我在江西工作，来回也不方便，就让他们给我尽快安排手术，想早点解决这个事。”
于是诊所将许女士的修复手术安排在今年的4月1日进行。“因为是第三次修复了，我想谨慎一点，签一个协议，如果后续出了什么问题诊所要给我负责。但是他们始终没和我签协议，也不告知为我做手术的医生的姓名和资质，态度也不好，所以当天晚上就没有做成。”许女士表示，不打算再在这家诊所做修复手术了，希望诊所将之前的手术费用退还给她，并且已于4月5日拨打了市长热线进行反映。
诊所回应
不满意可以再修复，但无法退款
根据许女士反映的情况，春城晚报-开屏新闻记者来到润星童颜医疗美容诊所进行采访。医院工作人员告诉记者，许女士做完手术时情况还挺好的，后期可能是因为术后感染带来了并发症，导致鼻子肿胀。在感染的情况下，骨头对假体的吸收可能会更多一些，之后就出现了断层。“这些东西都是不可控制的，我们只能保证被一些不可控因素影响后，负责把它修复就可以了。”
而在许女士对术后的效果不满意后，该工作人员表示一直在帮她处理，“她每次跟我们联系，我们都积极主动处理，她鼻子的问题我们是建议一年左右才修复，因为她鼻子在没有恢复好的情况下，再去修复的话就是二次损伤，肯定要为她负责，我们并没有推脱。”
该工作人员告诉记者，医院已经请好了专家，医院进行修复，所有方案都谈好了，但许女士一定要签个协议，“医院从建成到现在，只签手术通知书、病历，没有任何协议，做整形不可能说是我做出来以后，如果你觉得不满意，这个手术就是失败的，这个协议是业内都不会签的。”
对于许女士反映的想看医生的资质，诊所没提供的情况，工作人员回复称，为顾客做手术的医生，都是取得相关资质的。“因为做修复手术的医生，经验要比普通医生更加丰富一些。我们给她请的这位医生也是因为他修复鼻子修复得很好，我们才单独把他请过来。”工作人员表示，因为是外聘的医生签过协议，出于对他的保护，才没有公开医生的信息。
对于许女士想要退款的要求，该诊所负责人表示，许女士对这次手术效果不满意，可以再进行修复，这是诊所可以完成的操作，所以也就无法退款。
律师支招
可到主管部门进行投诉
针对许女士的情况，记者咨询了云南华度律师事务所沈*律师，沈*说，许女士手术后鼻子出现的问题，需要鉴定是否属于医疗事故，医院是否存在医疗过错。建议许女士在协商不成的情况下，到相应的主管部门进行投诉，如果经鉴定属于医疗事故，或者对方存在一定责任的时候，可以要求对方进行赔偿，由卫生部门进行调解。如果调解不了的话，可以凭借手术通知书和病历进行诉讼，医院进行赔偿。
来源：春城晚报-开屏新闻记者费丹艺、杨露摄影报道，部分图片由当事人提供
校对：朱咏梅
编审：王云
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