“爱美之心”一直是人们的天性，在随着生活条件的改善，人们对年轻、美丽和健康的追求越来越热烈。如今美容行业市场已非常火爆，成为大众化，进出美容院的人越来越多，无论男女，谁可以拒绝“美丽”的诱惑呢？然而同行竞争激烈，再加上20年的疫情，发展进入了瓶颈期，这对于以线下门店为生的美业来说，无疑是雪上加霜。
美业门店一般都是基于社区，随着经营年限的增长，辐射区域内的新客户必然会越来越少，企业获客只会更难，团购/本地生活等平台，用户的引流成本持续增长，但获客效果却不显著。而且传统美业营销方式也比较落后，一味的引导客户办卡、消费的方式只会让客户产生抵触，缺乏传播获客和裂变的手段，客户流失严重，挽回几乎不可能。同时，美容院又是一个依赖消费者充值会员从而实现盈利的行业，但实际上会员销售体系并不完善，服务内容单一，营销方式老套，导致老会员增购难，会员卡价值变低，越来越无法吸引顾问到店，经营过程中面临着不少难题。
根据美业经营痛点，建立自己的私域流量池是非常合适的。引导每一位到店客户加微，引流到流量池沉淀客户，然后根据客户不同的生命周期进行分层管理和精细化运营。
合力亿捷SCRM下面为大家推荐合力亿捷SCRM，针对美业消费的生命周期，将客户群体分为以下几个阶段，使用不同的经营策略实现精细化运营。
1、到店咨询未消费
既然客户选择到店咨询那想必是有一定诉求的，可先引导客户加微领取福利，通过对客户进行标签管理，记录客户痛点，结合痛点针对性的给出解决方案并结合优质案例让用户从产品、技术、效果上提升可信度。同时运用新客培育SOP，给用户普及相关知识，价值输出，通过情感关怀，与客户建立信任，再利用朋友圈种草一步步渗透潜客，直至客户下单。
2、下单预约未到店
这类客户主要由美业人员强跟进，运用电话外呼和企微触达，来了解客户未到店原因，并给予一些优惠和限时特惠等内容刺激，再次邀约客户到店。同时，侧边栏工具，如快捷回复、数据雷达等一些功能也能很好的辅助美业人员提高跟进效率。
3、到店消费与复购
美业行业是注重服务、会员制、强导购的行业，运营会员是美业的生存之道。要想完成客户再次复购，首先要树立美业的专业人设。通过有频次的向群内输入专业知识，及时了解每位会员当下的问题与诉求，给到专业性的解决方案，保证服务质量让会员长期留存产生复购意愿。另外还可以通过裂变拉新、邀请好友助力的方式，让客户主动分享传播，从而产生裂变。此外，SCRM还可通过与企业自有系统的打通，构建完整客户画像，进行复购SOP的转化。