屈臣氏，许多人的第一个反应是美丽风向标。
他充满了美好的回忆：在业余时间，我想认识三五个朋友，选择护肤品、化妆品、纸巾、糖果，苏打水………，这是许多90后记忆中的一幕。
这是原件文章
作为保健和美容个人护理产品零售的知名品牌，屈臣氏在中国大陆拥有多家城市门店，会员超过万。多年积累的用户口碑和产品信任度赋予了品牌厚实和细节。
近年来，跨境电商、小红书等社会APP“种草模式”的上升趋势和消费群体的发展变化，迫使美容行业不断更新换代，整个行业的消费模式不断重塑和升级。
面对环境变化，屈臣氏依托顾客互联战略，采用“线上及线下（O+O）”商业模式，基于大陆市场多年积累的消费者洞察力基础上采取多种措施，捕捉消费者“芳心”。
本期我们采访了屈臣氏中国，了解“美妆零售巨头”多年来保持领先地位的驱动力，探索当前美容市场的新趋势。
一
以“美”为内核
与年轻消费者沟通
Q：自成立以来，贯穿屈臣氏的核心概念或品牌精神内涵是什么？屈臣氏如何实践这个想法？这个概念有什么变化或衍生吗？
A：95岁和00岁以后新世代有勇气去尝试和挑战。因此继推出“闪耀新世代”和“做自己，美有道理”之后，我们在推出了“试无忌惮，美有道理”的升级品牌主张，结合我们作为保健和零售品牌的价值，我们通过一系列态度海报、酷炫品牌视频和社交媒体互动，鼓励新世代消费者勇敢尝试，追求自己的“美”。
A：从年龄来看，内地主要消费群体正趋于年轻化，年轻群体的购买力已成为零售产业增长动力的核心。屈臣氏的核心用户是以后的新世代，对于屈臣氏，我们一直在思考如何加强与年轻消费者的互动，向他们喜欢的东西让步，让年轻消费者“爱上”屈臣氏。
Q：之前，品牌复兴已成为大趋势，屈臣氏如何促进品牌复兴？如何与这些年轻人有效地沟通？
A：在产品层面，屈臣氏洞察了年轻消费者需求的多样化。
因此我们引进大量国内外知名品牌的优质商品深受消费者喜爱。如与资生堂集团达成战略合作，成为旗下热门护肤品牌dprogram安居新语的线下独家渠道，并获得wetnwild，CLIV的线下经销商。概念店colorlab以知名品牌为主，包括欧莱雅、Kate、KissMe、Missy佛陀，以及玛丽黛佳、橙花、MakeupMiracle和Collagen。
在门店服务层面，我们洞悉年轻消费者追求时尚潮流的新常态。以来，屈臣氏陆续对门店进行更新改造，打造出全新风格的店铺，如colorlab、Watsons+等全新风格店铺，以独特的店面风格吸引了顾客进店。未来，将有更多风格多样化的新店。
此外，屈臣氏推出了AI品牌代言人-屈晨曦Wilson，作为屈臣氏品牌形象的一部分，屈辰熙不仅承担着通过特定角色传播品牌形象的责任，而且通过具体的互动，在产品与消费者之间架起沟通的桥梁。
此外，屈臣氏还推出了跨界与《恋与制作人》、网易云音乐、肯德基、阴阳师、草莓音乐节等年轻人类平台、品牌和IP的合作，给年轻人一个新鲜的感觉。
二
在线和离线相互启用
通过多种消费场景
Q：据悉，屈臣氏将于推出旗下子品牌“Watsons+”，这也是首家电子商务联合店。这些新的购物场景背后有什么假设？有什么新的突破和收获？会有新的场景扩展吗？
A：聚焦生活美学领域“Watsons+”为年轻消费者提供更多不同形式的购物体验，将美渗透到消费者生活的更多细节中。之前，已有多家Watsons+店与网易燕轩合作，满足更多购物品类的消费者需求。预计未来Watsons+将携手一些为年轻人提供高性价比和高质量的品牌，推出更多品类的精选产品，为消费者提供物有所值的产品、服务和物有所值的体验。
Q：屈臣氏如何合理构建线上线下分销渠道？
A：一直以来，屈臣氏一直坚持线上线下无缝结合的经营策略。我们希望屈臣氏不仅是一个购物渠道，更是年轻消费者追求“美”最贴心、最专业的支持者。因此我们采用了年轻人多种最受欢迎的线上和线下方式，以更有效地接触到年轻消费者。
在此之前，屈臣氏利用其遍布全国的线下门店，为在线消费者提供便捷的服务。
屈臣氏推出“门店自提”和“闪电送”服务——下订单30分钟后，您可以在门店自提送货上门，1小时内内有屈臣氏可实现1小时内送货上门，大大缩短了消费者收货时间。在这基础上不久前，我们还推出了同城半天送货服务，实现了范围内在全市配送的全覆盖，满足了部分偏远地区消费者的应急需求。
屈臣氏将推出8项服务升级：闪送、商店自提、扫描码购物、AR化妆测试、皮肤测试、会员预约免费化妆、1对1专属美丽顾问和SPA体验。
此外，消费者还可以到店内试用最时尚或新颖奇特的产品，打造自己独特的美。
TiktokKwai屈臣氏还通过微博、抖动、快速