近年来，一些消费领域不公平问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。为维护广大消费者合法权益，中国消费者协会确定年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
回顾年，昆明市的消费投诉热点是什么？你有没有碰到过这些“坑”，哪些典型案例可供你参考？3月13日，昆明市消费者协会通报年十大消费投诉热点。
年十大消费投诉热点
热点一
食品
年全市受理食品类投诉件，投诉量位居年投诉第一，占商品类投诉量的34.87%，占总投诉量的16.70%，同比增加83.48%，增幅显著。投诉主要问题为食品安全；经营者拒不履行合同约定；不符合国家强制性标准。
热点二
日用商品
年全市受理日用商品投诉件，投诉量位居年投诉第二，占商品类投诉量的17.94%，占总投诉量的8.59%，同比增加58.39%，增幅显著。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；不履行国家规定的三包义务；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同。
热点三
美容美发洗浴服务
年全市受理美容美发洗浴服务投诉件，投诉量位居年投诉第三，占服务类投诉量的15.62%，占总投诉量的7.89%，同比增加44.38%，增幅显著。投诉的主要问题为经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款加重消费者责任；经营者利用合同格式条款排除消费者权利。
热点四
交通工具
年全市受理交通工具类投诉件，投诉量位居年投诉第四，占商品类投诉量的14.03%，占总投诉量的6.72%，同比增加1.33%。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；不履行国家规定的三包义务；经营者利用合同格式条款加重消费者责任。
热点五
文娱体育服务
年全市受理文娱体育服务投诉件，投诉量位居年投诉第五，占服务类投诉量的11.61%，占总投诉量的5.86%，同比增加17.63%。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款加重消费者责任；经营者利用合同格式条款排除消费者权利。
热点六
餐饮服务
年全市受理餐饮服务投诉件，投诉量位居年投诉第六，占服务类投诉量的10.01%，占总投诉量的5.05%，同比增加56.33%，增幅显著。投诉主要问题为食品安全；经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款加重消费者责任。
热点七
服装鞋帽首饰
年全市受理服装鞋帽首饰投诉件，投诉量位居年投诉第七，占商品类投诉量的9.61%，占总投诉量的4.60%，同比增加35.0%，增幅显著。投诉主要问题为不履行国家规定的三包义务；经营者拒不履行合同约定。
热点八
通信服务
年全市受理通信服务投诉件，投诉量位居年投诉第八，占服务类投诉量的8.85%，占总投诉量的4.47%，同比增加11.57%。投诉主要问题为经营者不履行合同约定，套餐活动虚假宣传。
热点九
家用电子电器
年全市受理家用电子电器类投诉件，投诉量位居年投诉第九，占商品类投诉量的8.63%，占总投诉量的4.13%，同比增加4.91%。投诉主要问题为不履行国家规定的三包义务；经营者拒不履行合同约定；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同。
热点十
教育、培训服务
年全市受理教育、培训服务投诉件，投诉量位居年投诉第十，占服务类投诉量的8.13%，占总投诉量的4.10%，同比增加.09%，增幅显著。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款排除消费者权利。
年昆明市投诉举报情况
投诉举报咨询较年增加10.46%
年昆明市投诉举报系统共接收投诉、举报、咨询件，较年增加了10.46%。咨询类占总诉求量的66.37%；举报类占总诉求量的9.91%；投诉类占总诉求量的23.72%，同比增加了27.04%。
年受理的件投诉举报诉求中，最多的是线下销售，共件；其次是网购方式件；最后是其他销售方式件。其中，通过热线平台投诉举报件，但也有接近36%民众通过网络平台投诉举报。
举报情况:
(一)举报消费类型：年商品类举报件，服务类举报件。
(二)举报区域分布：年各区域的分布以官渡区举报件最多，共件，占比22.37%；其次是西山区，共件，占比21.40%；盘龙区排名第三，共件，占比21.40%；五华区排名第四，共件，占比14.14%。
(三)举报主要问题：食品类、餐饮服务、日用商品、停车服务、保健品及药品、房屋装修建材、卫生保健及社会服务、美容美发洗浴服务、服装鞋帽首饰、交通工具类。(四)举报主要行业：食品销售行业、餐饮服务行业、酒饮料及烟草行业、服装及日用品销售行业、医疗及医疗器械行业、五金家具及室内装饰材料行业、化妆品及卫生用品行业、医院及专业卫生服务、交通工具及配件业。
投诉情况:
(一)投诉消费类型：年商品类投诉件，服务类投诉件。
(二)投诉区域分布:年各区域的分布以西山区投诉件最多，共件，占比20.40%;其次是官渡区，共04件，占比18.78%;五华区排名第三，共件，占比18.49%;盘龙区排名第四，共件，占比16.50%。
(三)投诉主要问题：
食品类、日用商品、美容美发洗浴服务、交通工具类、文娱体育服务、餐饮服务、服装鞋帽首饰、通信服务、家中电子电器类、教育培训市场。
(四)投诉热点和诉求增长情况
年投诉量较高的三大行业分别为:食品行业(件)、交通工具及配件业(件)、纺织、服装及日用商品(件)。
据统计，年诉求增长量较多的有：食品类、餐饮服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、日用商品、卫生保健及社会服务、服装鞋帽首饰、文娱体育服务，增长量均在件以上。
增长率较多的有：社会团体服务、教育培训服务、卫生保健及社会服务，增长率均在80%以上。由于疫情原因，疫苗和医疗问题增多，使卫生保健问题上涨；许多教育、培训机构由于疫情原因倒闭，未能及时退款给用户，导致纠纷增多。同比年，诉求有所改善的有医疗器械、农资用品、租赁中介服务。
美容美发洗浴服务、文娱体育服务、交通工具类三行业拉动合同问题投诉增长，三个行业投诉量分别较年增长件、件、-38件，从数据来看，美容美发消费上涨，致使合同问题增多，大多是预付卡问题；随着疫情缓解，交通工具购买数量增多，使合同问题增多，主要的问题是经营者拒不履行合同约定。
年三大投诉热点问题是合同问题、食品安全、质量问题。年五大投诉热点客体是食品类、日用商品、美容美发洗浴服务、交通工具类、文娱体育服务。
消协提醒
配合疫情防控要求健康安全理性消费
■昆明市消协发布致全市广大消费者的倡议书
为切实加强疫情防护，共同筑牢安全屏障，昆明市消费者协会倡议广大消费者：积极配合疫情防控要求，健康安全理性消费。
一要积极遵守疫情防控要求。外出及前往公共场所要规范佩戴口罩，加强个人防护，按照农贸市场、餐馆、电影院等公共消费场所常态化疫情防控要求，主动配合查验健康码、行程卡和体温检测，并与他人保持1米以上安全社交距离。尽量减少以出行、聚会方式进行的消费，家庭聚餐聚会不超过10人，以降低感染风险，注意不去人群聚集的地方，暂时避免前往封控和管控区域。
二要理性消费不可盲目。按实际需求购买商品，避免因冲动而购买一些不适用或暂时不需要的商品。通过正规渠道购买口罩、消*液等防护产品，注意查看标识标签，留意生产日期。网购时选择有经营资质、信誉度较高的电商平台或商家。
三要养成健康安全饮食习惯。应到证照齐全、管理规范的店铺、商场、超市等购买品质良好的食材、检验检疫合格的肉制品等，自觉抵制活禽交易行为。在食堂就餐应尽量自备餐具，如确需在外就餐，应选择证照齐全、环境干净卫生、通风较好、经营管理符合当前疫情防控要求的餐馆。就餐前做好个人手部清洁和消*，采取分餐制或使用公勺公筷，不与非同行顾客同桌就餐。
四要认准“五证一码”购买进口冷链食品。选购进口冷链食品时应选择正规的超市或市场，同时认准“云智溯”追溯码，通过手机扫一扫“云智溯”追溯码，查询货品的海关报关单、检验检疫证明、核酸检测证明、消*证明、集中监管仓出库证明等相关信息。选购时尽量避免徒手直接接触食品表面，烹饪冷链食品一定要烧熟煮透，避免生吃或半生吃。
五要保持良好卫生习惯和防护意识。常通风、勤消*、多洗手。自觉爱护环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。时刻保持自我防护意识，科学佩戴口罩，并正确丢弃废弃口罩。手部接触公共区域物体表面或处理冷冻食品、快递后，及时做好消*。购买外卖时正确、规范佩戴口罩再前往收取。
■当心校外培训“预付卡”消费风险
针对近年来时有发生的校外培训机构“跑路”，交付了预付费的消费者维权难的问题，昆明市消费者协会提醒广大消费者:当心校外培训“预付卡”消费风险。
●选择正规培训机构。家长在选择培训机构时应首先确认其是否具有相应办学资质，取得办学许可，查看经营地与营业执照是否一致，还应确认授课教师是否具有任教资格，并全面了解培训机构的教学规模、口碑、环境、安全设施等。有的培训机构对企业实力、培训效果、师资力量等进行夸大宣传，家长应注意核实，不要被不实宣传忽悠，要为孩子选择正规可信、具有安全保障的培训机构。
●了解预付卡消费潜在的风险。消费者选择预付卡消费，往往是被商家优厚的折扣所吸引，但近几年来的消费纠纷反映出，预付卡消费存在着付款环节和消费环节分离、使用周期长、消费者和经营者之间信息不对称等问题，“优惠”背后潜藏着虚假宣传、服务打折扣、消费受限、退卡困难、商家携款跑路等陷阱，存在着退费难的风险，一旦出现特殊情况，预付费用往往难以追讨。
●谨慎进行预付消费。面对培训机构推出的各种预付消费优惠，家长应保持理性，多方考量培训机构信誉，不能仅听信口头承诺，如确需办理预付卡，在确认缴费前应书面约定服务事项和收费标准等内容，事先约定退费的情形和方式，选择适合的消费额度理性充值，一次不要充值太多，以降低自身消费风险，避免因遇到商家经营管理不善或不良商家“跑路”等问题而造成较大经济损失。
●办理预付卡后应密切