“您这个年龄一定要做护理了，只要抽空过来睡个觉就做好啦”“现在正有活动，原价几万元的套餐现在只要几千元”“我们美容院使用的都是纯天然产品，您看做完右半边脸，明显比左半边有光泽。今天买产品有优惠，明天就截止了”“没带钱不要紧，您可以先交定金开个卡”……这是许多走进美容院的消费者都听到过的话术。在今年央视“3·15”晚会上曝光的美容院免费骗局，更是戳中了无数消费者的“痛点”。
近年来，包括美容院在内的“颜值经济”高速增长，诱人的利益吸引了无数投资者。与此同时，美容院低价诱导顾客上门、虚假夸大宣传、透支型消费下套等“套路”也十分普遍，消费者应有的权益难以得到保障。围绕社会反映较为普遍的一些问题，人民网记者进行了深入调研采访。
免费低价返还作饵美容院拓客花样多
拿着“某琪”美容院派发的免费体验宣传单，记者以顾客的身份探访了美容院，一位经理热情地向记者介绍了宣传单中的相关项目。在美容行业，对于首次上门的顾客，或可免费体验一次，或仅以几十元的“白菜价”销售多次体验套餐，几乎已经成为拓客的常规噱头。
在体验过程中，“高级”美容师会滔滔不绝地分析消费者的皮肤弱点，强调保养护理的必要性。通过情感式的话术聊天，消费者的性格、职业、家庭、经济情况等信息也会被一一“套”出。美容师“了解”到体验者的意向程度后，会抽空传达给外面的“老师”。“老师”或“经理”则会在恰当时间推门而入，展开猛烈的攻心术，推荐“对症”产品和服务项目。
即使是一般的平价美容院，入门级会员卡也少则三五千，多则上万。充值越多，折扣越大、产品更高级、美容仪器更先进。有的消费者最初只选择了基础护理，但是在后续的服务中，如果一直坚持基础消费而不做升级，就会慢慢地沦为美容院新人的“练手”对象。
如果说，用“免费、低价”的手段招揽顾客还算直接明了。用“诚意金返还”“虚假夸大宣传”等手段变相欺诈消费者，则更加“高明”。在中国裁判文书网发布的民事判决书中，就有不少相关案例。
来自广西的秦女士与当地一家美容院签订了“感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送”协议。协议约定，秦女士向美容院交付近6千元诚意金，获得五星级腰肾护理年卡1张，协议有效期内只要坚持每周一次到店护理，满40次即可全额返还诚意金。协议签订后，秦女士坚持每周到店做护理，但当年卡使用了30多次后，美容院开始以各种理由拒约，并诱导秦女士把余下的诚意金转做其他美容项目。当秦女士拒绝后，便再预约不到剩下的服务，诚意金返还更是无从说起。秦女士怒将美容院告上法庭。
大连市一家养生美容院在其