河南日报客户端记者庞永涛通讯员陈建平韩鑫颖
七十余年在历史的长河里只是一粒恒沙，而对于始建于年医院而言，却凝聚着无数医务工作者殷殷心血，他们饱蘸着青春的芳华，谱写出一曲曲护佑健康的生命之歌，以执着的信念、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风，将一个亘古不变的信念——“患者至上、服务至上”，牢牢铭刻在心间，一代又一代……
烧伤、胸痛、卒中、整形、美容、消化……一个个闻名省市乃至全国的学科逐步崛起，医院业已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的“三级甲等”医疗集团，无数病患从这里重拾希望，再次融入美好生活！
提升医疗服务，锻造专科品牌新维度
不夸张地说河南人都知道“有烧伤就到郑州一院”。年11月17日，医院管理研究所组织评审的《年度中国最佳专科声誉排行榜》正式发布。据悉，郑州一院烧伤中心入围排名，医院唯一上榜的医疗单位，该中心已经连续四年排名全国第14名。
该院烧伤中心连续多年被评为河南省临床医学重点学科，每年承担着省内外突发烧伤救援和指导工作。
今年5月1日凌晨，一位长期在广州打工的河南患者烧伤面积达80%，属于特重烧伤。深夜，患者家属向该院烧伤科主任夏成德发出紧急求救：“主任，能不能把我们接回‘家’里治疗啊？”患者家属抱着试一下的心态，小声地说出了这句话。一切为了患者，患者就是一切，很快，该院医护人员往返公里，跋涉两天两夜，跨越四省将特重烧伤患者接回郑州治疗。东到浙江宁波，西至青海西宁，南到广东佛山，北至鄂尔多斯，像这样跋涉千里的长途出诊，已成为该院急危重症转运团队的常态。
如今，中国工程院院士夏照帆、付小兵进驻该院烧伤整形院士工作站，更是确立了该中心在烧伤专业省内领先、全国闻名的地位。
在新的历史时期，郑州市一院秉承“一切为了患者”的理念，加强内涵建设，狠抓医疗质量，同时广泛开展国际、国内技术交流合作，造就了一支躬于实干、勇于创新、成绩斐然的精英团队。
作为河南省首家中国胸痛中心示范中心，郑州市一院胸痛中心成功完成冠心病介入诊疗手术近万例。11月2日，在第八届中国胸痛中心大会上，医院胸痛中心荣获“年度质控金奖”，这是该院继年荣获金奖后再次蝉联英雄榜NO.1。经该中心团队救治过，并从死亡线上被拉回的患者，已经不计其数。
经原国家卫计委授牌，该院成为全市首家国家高级卒中中心；经原国家食品药品监督管理总局资格认定为药物临床试验机构；郑州市卫计委审批医院，也是对该院整形专业的肯定；此外，该院介入治疗中心、内镜中心、外科腔镜、妇科腔镜中心、体检中心、医学美容中心的设施和规模，也位居全省领先地位；法医鉴定中心、生殖医学与不孕症科、疼痛微创诊疗中心、省内首个创面修复中心等，一块块闪烁着一院人晶莹汗水的金字招牌，见证着他医院而勇攀高峰的决心和信心。
真诚的服务赢得千万百姓的信赖
注重细节服务，连获“医院”
“大娘，您出院后身体恢复的好吧？这次检查结果很好，放心吧！另外住院期间，有哪些服务不到位的，或者生活不便的，告诉我们，我们好改进。”
“闺女，你们还操着我的心呢，我好多了，每天都出去锻炼，我这次住在神经内科，大夫和护士都好着呐，天天不叫大娘不说话，照顾的周到，好的也快，我满意着呢！”
这是该院高度重视的跟踪回访工作，努力创造院前、院中、院后的“无缝隙”服务，对病人负责到底。
院长许金生亲自抓这项工作，他常说：“通过病人回访，静下心聆听患者的心声和诉求，从患者的视角审视我们的工作，对存在问题加以改进，不断完善，让群众更满意！”
该院针对患者反映的每一例有意见的回访一抓到底，落实到人，追踪治疗方案、讨论病例、科室整改、早会通报、反馈患者、登门指导，盯紧每一个环节，在提高患者满意度的同时，注重业务水平的提高。还新增了出院病人家庭访视这一重要服务内容，要求管床医生深入社区、山村对行动不便的病人进行家访。并于今年，又增加门诊病人%的回访率。
走进医院的病房和诊室，常常会被各种细节所感动，这些细节也医院之*这句话，有了深刻感受。
医院、涉及患者、职工和硬件等诸多方面，以该院的卫生间改造为例：在今年之前，由于该院建院时间悠久，基础设施老化，虽然经过常年小打小闹不断的维修，医院卫生间跑、冒、滴、漏、异味等问题，还是经常引来患者和家属的抱怨，严重影响群众的就医体验。
为彻底解决这一难题，该院以开展“四严一宽”“十比”活动为契机，高标准改造更新了卫生间设施，现已经将外科楼、烧伤科楼、综合病房楼、儿科病房楼等35间卫生间改造完毕，同时还免费为所有卫生间备厕纸、洗手液。不仅如此，在该院的门诊和病房各个楼层，新装的饮水机和免费提供的水杯，潜移默化中，感动贴心的服务，让就诊患者耳目一新。
正是这些点滴的善举，和真诚服务，让郑州市一院连续多年获得“医院”荣誉称号。面对沉甸甸的奖牌，该院医护人员感受到的不仅仅是荣誉，更是千万百姓的信赖，和增强人民群众就医获得感的神圣使命！
倾心公益事业，用大爱滋润百姓的心田
至诚大爱，用生命温暖生命。辉煌的背后，必有超常的付出。当记者走进郑州市一院的病房，看到患者和家属，才发现“医院为人民”的锲而不舍，不止于热水和免费水杯。
免费组织院内专家，为疑难危重患者开展多学科会诊，医院专家进行远程会诊；免费接送省内急危重症住院患者；60岁以上老人免挂号费；免费为先天性心脏病患儿进行手术；免费为唇腭裂患儿手术；门诊、住院患者免费停车……
除了自身发展，医院，推进区域医疗技术提升，放大优质医疗资源辐射，是责无旁贷。目前该院区域医疗联合体已发展到家，覆盖了郑州市东南区域以医院，为实现“资源共享、信息互联、服务同质、便民惠民”的目标，医院的龙头和示范作用，为双向转诊打下良好的基础。
不仅如此，该院还连续13年与微笑行动、中国基金合作，承办国际微笑行动，共为全国多名唇腭裂患儿实施了免费手术；与省关工委联合开展“精准扶贫、护苗行动”，成功为名先天性心脏病患儿实施免费手术；该院被指定为河南省唯一一家全国白癜风银屑病患者公益医院；除此之外，还有更多的重症贫困患者，通过该院设立的医疗救助慈善基金，得到及时帮助。
不计付出，不计回报。心怀河南百姓，情系民本民生。医院工作的第一标准。医疗行业是一个更加需要善良支撑的行业，对待病人，只有常怀善意，才能营造出充满正能量的社会氛围。
深化医疗改革，增强获得感共享新实惠
今年上半年，医院综合改革中，经过市卫计委、发改委、财*局、人社局、物价局、社保局等多部门的综合考评，郑州市一院在众多公立医疗中排名第一。
而在此前，如何应对新形势下医疗卫生体制改革的挑战，如何让医疗服务上新台阶，给患者以暖心；如何让医务人员和职工做一个有温度的人，给患者以信赖，是摆在该院领导和每一位职工面前的重要课题。
为进一步提升服务意识、服务质量、服务能力，激发职工的工作热情和奉献精神，该院不断加强服务内涵建设，以服务促创新，医院又快又好的发展。采取从源头入手，严格把控，降低药占比，控制耗材比，制定了相关制度，以坚决按照上级文件规定、*府招标目录内遴选、同类耗材按照低价优先、先国产后进口、厂家一票优先的原则进行招标、采购，并配合大型设备阳性率监控和院内药品、耗材双十评析、公示、约谈等措施，努力降低患者医疗费用。
加强全院职工的人文素质教育，特邀国家行*学院教授、博士生导师李拓和北京大学医学人文研究院王一方教授等，来院作了《医学人文如何走进临床？——临床医学人文的理论与实践》等专题讲座，鼓励每一位医务人员要带着温度用心为患者服务，提高每一位患者的就医感受和满意度。
种种创新措施的背后，蕴含着医院深化医改的勇气，面对着“以人民为中心，以健康为根本”这一目标，郑州一院人信心百倍、踌躇满志，一定牢记自己的使命和责任，在护佑群众健康的道路上健行不息！