阳春三月,绿影扶疏。3月30日-4月1日,由亚洲医学美容协会、广东省医学美容学会、中国中西医结合学会联合主办,医院、医院、医院、医院、中医院、广州中医院、医美联合医生集团等共同承办的“亚洲医学美容学术大会”在广州白云国际会议中心盛大召开。
本次大会围绕“新时代、新模式、新技术”的主题全面展开,旨在促进医学美容学术前沿成果交流、新进医美管理经验分享与医美创新思想的传播,推动我国医学美容事业的健康发展与进步。12大分会场、场主题演讲、位医美从业者,最前沿的技术,最顶尖的专家,百花齐放,共襄盛举!
广东省医学美容学会会长查旭山教授宣布亚美会开幕,并发表重要讲话:“树立行业新标准,建立完善监督体系,让求美者安全美、放心美。”
现场,由广大整形名誉院长查旭山教授为首的10余名权威专家还代表医美行业联合签名,一致达成共同恪守职业道德,捍卫行业标准,严格行医。这一标准的建立对于美容行业而言具有着里程碑的意义。
本次大会开创医美交流新模式,以理论学术交流结合手术实操演示推广线雕美容新技术。作为唯一一家承办医院,医院被指医院。这是广大整形是继年亚美会的又一次实力担纲,也是大会对广大整形专业水准的认可,更是暗示了广大整形在医学美容领域占据着举足轻重的地位。
亚美会极其注重技术的创新和机构对行业的贡献值。为表彰医院,大会还进行了“思美润之夜·亚洲医学美容学术大会开幕式暨欢迎晚宴”,亚美会皮肤修复专家委员会广东省医学美容学会皮肤修复分会成立仪式,金美奖颁奖盛典同期举行。
正值行业升级转型之际,13位特约讲师,横跨生美和医美,分属不同专业领域,不同的视角,多样的案例,同期由全国大医美联盟主办的《生美转型医美论坛》首次亮相,吸睛亚美会,带来一场生美转型医美的思维盛宴。
深圳市医点通管理咨询有限公司创始人张怡宏在开幕辞中介绍,这是医美盛会首次跟生美的融合。事实上,已经有很大一部分生美机构在专业度上已经向医美靠拢,甚至大有超过部分医美机构的趋势,例如海南红妆、静博士等。于是,有了本次论坛。
会上,张怡宏还带来《医疗美容品项管理》的分享:“医疗美容品项管理,是对医疗美容机构里面科室及其细分化项目的全程化管理,通俗的说法,是医疗的产品线管理。医美的品项管理,至少包括两层含义,科室和产品线。
医美产品的特点:①无形性。医院的品牌定位、形象包装很重要;②过程性。整个医疗服务的过程,品质感都在收费里面,营医院机构三分之二,是很正常的事情;③综合性。医美融合了艺术、技术、心理、社会学、销售等因素的,三庭五眼只是基本的容貌评估。怎么给医美机构定战略?根据市场需求结合自身能力来定战略。当你遇到犹豫不决的问题时,是否符合战略就是最好的判断依据。”
中华美业联盟副主席、国际头等舱教育服务学会会长刘翼分享《后医美时代的业绩崛起——暨医美市场蓝海战略》:“头等舱目前正在跟将近家的医美机构在合作,中国医美抗衰企业经历着有史以来最大的挑战——五期叠加。而50%的代理商做得非常不好,成本太高,业绩上不来,大部分是被渠道商拖垮了。所以当下最关键的是解决渠道的问题,而解决渠道问题首先就要确认美容院自身的价值。”
他表示,“渠道医美市场存在的8大真相”将带给我们一些思考:①中国将成为全球医美项目消费第一大国;②目前中国渠道医美企业近0家,年底将达到家;③80%厂家代理商已经跨界光电医美抗衰领域,真正实现业绩不足10%;④美容院未来70%的业绩将来自光电、医美、抗衰项目;⑤未来3年渠道医美机构收费将逐渐回归,企业走入微利时代;⑥每个美容院每年都有万-万的医美业绩有待发掘;⑦80%的美容院已经与医美机构签约,真正实现业绩不足20%;⑧未来2年50%的医美抗衰企业将倒下,其中80%被渠道商拖垮。
美美咨询上海分公司副总经理赵世博分享《美业人力资源管理系列-职业经理是怎样炼成的》:“年2月27日,央视报道全国抢人大战,可谓各出其招。然而必须承认,在美业还没有真正的人力管理,缺乏专业的HR,职业经理人也多数是卖手。
企业人才管理的几个阶段:①初创期,我们形象的比喻为君*管理阶段,也是企业的经营管理阶段。主要任务是‘快’,完成企业的三大积累——原始资本积累、运作经验积累、人才团队积累。老板必须紧抓管人管钱管战略的原则;②成长期,模仿管理阶段,主要任务是‘2个创新(即营销创新和管理创新),1个改造(即团队改造)’。老板要完成的4次升级,管技术——管人——管营销——管战略。教育沟通方式是传统管理向附能管理转变,填鸭教育向激发教育转变。”
美美咨询创始合伙人李丹分享《定位定天下,转型赢未来——传统美容转型专题》:“传统美容行业正在经历前所未有的冲击,这个趋势不以个人意志为转移,谁违背这个时代就会被淘汰。谁在关店,谁在开店?美容行业发展速率没有变化,变的是谁在发展。
现在80后客户需要快速改变,要更高的性价比,消费概念发生改变,所以用原来的思路不能帮用户解决问题。要从项目运营,定价系统和品牌输出三个角度来改变。未来美容行业四个新业态是功能快捷连锁、城市精品专业店(连锁)、双美复合连锁、店中店双美。”
互联网大客源循环系统创始人辛宇分享《医美转型:重新定义客户路程》:“客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间,与企业互动的全过程。客户旅程三个发展阶段包括:1.0全流程客户关键接触点的优化;2.0跨渠道全流程体验的优化;3.0客户价值驱动的体验重塑。构建基于客户旅程实践的一整套运营系统,以客户为中心打造持续创新的高影响力组织,培养将客户旅程链接至生态系统的思维和文化,以精益求精的方式导入客户旅程。”
医美联合医生集团创始人邱竣分享《生美转医美医院》:“生美转医美有两个关键点要解决:一是如何让生美客户转化,二是所有的营销最终都离不开核心医疗技术。顾客要的是服务的体验感和技术体验感,最终的竞争是医疗人才的竞争。优质医生资源才是一个机构长久稳定发展的核心。
当下行业痛点是缺乏优质美容医生。如何实现共享好医生?医生集团将会是医生未来执业注册的一种特殊方式。医生集团助力生美转医美的新模式:①PHP模式,核心医院的雇员,医院签订合作协议,通过提供医疗服务取得分成收入;②股份合伙人制,医院和医生是股东合伙人制,多方成为利益共同体。”
医点通医美咨询管理公司合伙人穆林勇分享《医院内运营系统构建》:“美容诊所经营思路首先考虑3大板块:技术——实施(找医生),营销——拓客,运营——留客。根据不同版块,组建合适的人才队伍。诊所成功的4大要点是‘打造成名、医生个人IP的SOP(SOP即标准作业程序)、客源的存量+增量、客户和员工的属性’。生美转型常见误区是重视市场拓客不重视品牌营销,重视成交和VIP客户忽略普通客户,重视包装忽略医疗服务品质。”
美联国际集团总裁、全国大医美联盟执行主席刘佟分享《生美与医美的穿越路径》:“生美转医美,是消费需求的转变,市场利益的驱使,产业升级的需求。生美的核心优势有:团队管理,沟通服务,顾客流量,顾客粘性,顾客需求。以上优势难以复制。不管医美还是生美,关键是以客户需求为导向。以客户为中心是融合的方向。
当下市场现状就是,生美一味追求转型医美,医美对生美不屑一顾。顾客分流和断层,市场混乱且不规范,但也呈现出更多机会。未来市场,必然走向行业规范化,市场融合化,顾客共享化,相信未来市场会找到彼此的平衡点,这只是时间问题。要以客户需求为出发点,从专业细分,客户细分和市场运营三个方面,形成金字塔形的战略布局。现在越来越多的1+N复合经营模式:生活美容,医疗美容机构,光电中心。这种复合型经营难度非常大,但不代表不能成功。生美与医美的穿越路径:①产业融合;②构建新商业思维;③打造更完美的品质;④重视复合型人才。”
美美咨询医美事业部刘思玲分享《医美企业如何服务致胜》:“医美企业的服务是什么?医美的客服是参与客户服务整个链条的人事物,是成交端和服务端结合去创造业绩。我们要通过服务、成交,拿到的是成果。成交才是跟客户建立联系的开始。成交是创造客户价值的开始,服务,是掌控客户心智的持续。渠道医美想要寻求更多的发展空间,有三个方式:要拓展更多渠道、创造更多客源、创造差异化。”
广州美极时尚产业投资有限公司创始人梅国兰分享《全球跨境医疗美容行业竞争格局》:“国外医疗美容技术通过互联网,人口的流动,业界的交流,到现在,国内消费者对境外医美产品已经不陌生。从国家战略和市场需求方面,海外高端医疗市场趋势都是非常好的。未来将会迎来高涨。跨境医疗只是医美一个部分,但事实上,它有很多层面,需求是多样化的,在不同地区会有专项需求。目前,中国富豪处境游目的中,医疗占了12%,医疗旅游目的地分布上,欧美占了47%,亚洲占了28%。其中境外医疗旅游目的,疗养休息、体检、抗衰老分别占了39%、34%、21%。”
美联国际集团自然社创始人、北京《美联和谐》医院总经理富强分享《脂肪大爆发趋势下,脂肪类品项如何运营发展》:“医院如何运营发展?医院成功不多?因为很多投资商的商业逻辑和整体规划都比较滞后。缺什么找什么,这会造成资源配置不均匀。开医院所有前期匹配,战略定位都要做好。
美联和谐背靠全国大医美联盟这个平台,我们找到了最好的医生,能做出最好的抽脂效果。但作为经营者,我们会跟医生讲,技术好是前提条件之一,还要考虑其他经营方面的条件。服务商、代理商更多地考医院,对资源安全有没有保障?同时他们还在乎你的市场人员的能力。渠道店家最在乎的是效果和成交能力。互联网第三方网站就是想知道你这个品项有没有包装好,他不需要你的装修,区位,医生技术有多强。消费者首先