今年，林香英几乎没出过门，她全身心地扎进了店务管理以及整个公司的发展布局上。
她很忙：忙着手把手带新人、培养公司骨干；忙着重建公司的组织架构，完善系统的流程化管理；忙着收购经营不善却有基础可发展的化妆品店，忙着经营私域流量；忙着引进更多新项目，忙着一切有利于公司突破的创新......
作为海南创美格化妆品公司总经理，林香英是一位有智慧有野心、实力强悍、步伐稳健、格局高远，能在感性与理性中切换自如的女实干家。
年，林香英从万宁起家，如今，创美格遍布海口、三亚、琼海、万宁、文昌、保亭、定安、昌江等海南的各大县市，开店数量达到35家。只要是海南经济发达、人口密度大的县市，就有创美格的身影。
早在年，《晓霞走市场》栏目组前往海南采访林香英时，创美格就已经成为海南化妆品市场上最大的连锁系统，如今，创美格依旧保持着NO.1的地位。经历了疫情的冲击，在海南市场，已经找不出一家能够与创美格抗衡的化妆品连锁系统。
用林香英的话来说，“在海南市场，创美格的第一是绝对优势，除了创美格，第二名化妆品店不知道是谁了。”
逆势崛起
“零售+项目”加速发展
众所周知，年疫情影响下，全国的实体经营受到了致命冲击，大量实体店陷入关店潮。比如疫情期间，银泰商业关闭了50%的线下门店，就算是老牌美妆集合店屈臣氏、万宁也不能幸免。
在海南市场，美妆CS渠道强者原本就不多，一波疫情的“突袭”，熬死了太多的小店、夫妻店甚至当地小连锁。“海南以前还有两三家比较出色的当地连锁店，但是疫情之后，都不太行了。海南的娇兰佳人也关闭了大部分门店，零售很惨淡......”林香英道出海南化妆品市场近年来的低迷现状，唯独对创美格吐露出了一些小确幸。
而创美格之所以能够坚挺下来并且活得不错，源于林香英几年前的英明决定——加强服务板块。那时候之所以有这样的想法，也是因为林香英不安于现状的这股拼劲。
前文提到，早几年前，创美格就已经在当地数一数二了，这也就意味着创美格掌握了非常丰富的顾客资源。如何把这些资源再次利用，或者说把这些顾客的生意重新做一遍，林香英有了增加养生项目及划分专业区域的想法。行动派的林香英很快开始执行，选择在一些合适门店二楼或门店后半部分面积打造护肤养生专区，类似美容院线一样，可以给到顾客护理以及其他细分服务项目，相较于美容院线，创美格消费水平更亲民。
林香英说，单靠日化板块的零售是很艰难的，而把日化线的顾客源源不断地输送到专业区域，也就是“零售+项目”的形式会是突围较好的办法。“顾客一旦习惯了在我们这里，很多项目都会产生连带，我们门店和顾客的粘性也会更强，生意自然不会差。”
当别人还在打价格战，创美格已经在孵化各种项目、经营私域流量了。“头部保养”是林香英近期正在筹备的项目。“你看我们有一家店面积很大，我准备划出1/5的位置打造护理+养身服务专区。护理专区在店里一眼就能看到，既通透又因划分后，有部分半隐密让顾客在相对空间内放松，顾客也很满意，因为我们服务和管理都很专业。”她指着手机一边说着自己的计划，一边分享着经验。
为了逐渐激发顾客的消费潜力，创美格会定期赠送不同的体验项目，比如从肩颈到背部，只要尝试过的顾客基本都会消费再体验。创美格近期借助厂家资源推广的面部“木乃伊”项目成交率也很高，每一次引进或开发的新项目都能再一次增强创美格与顾客的粘性。
亲自体验店员手艺扎实基本功
强化私域运营不断破局
引进项目容易，真正推广起来并且有成效又是另一种考验。林香英本人对养生比较感兴趣，所以每一次引进新的项目，她都会在前期做足研究，深入学习，亲自尝试。在手法、流程、效果上达到最优化，才会开始推广。
只要在推广新项目之前，林香英也都会请来专业的培训老师，手把手教每一位门店的店长和美导。只要发现有好的方法可以帮助到创美格提升门店服务质量，林香英都会尝试借鉴。
林香英经常会去附近的一家足疗养生馆，这家店生意很好。她很疑惑这家店为什么会有这么好的生意。于是她就去了解，后来她也得知，原来这家店的老板会亲自体验每一个员工的手法。也就是说，到这家店的消费者无论叫哪位技师服务，他们的手艺都不相上下。
同样是做服务，同样都需要手艺。林香英立马想到了将这个老板的思维嫁接到创美格。“我到每一家门店，告诉他们，从现在开始，我每周都会挑几个门店去试员工的手法。这个信号放出去，店员们就会自觉地去加强练习，提升自己的手艺。同时我也能掌握一线的真正护理水平，这对创美格的顾客来说是好事。”
在检查中，林香英选了一家业绩最差的门店，亲自去体验店员的护肤手法。“手法果然很差。”经过不间断地排查体验，创美格就针对那些手艺及销售水平较低的员工，进行分阶段的培训和管理，
服务能力不断精进的同时，要思考如何把好的项目推广开。创美格每个月做一场直播引流活动。选取一季的产品如身体乳、护手霜、洗发水等作为直播间的引流产品，或品牌推广或专业小课堂。循序渐进，培养消费者进创美格微商城、直播间的习惯。“我们有实力给到消费者物美价廉的商品、抽奖、小知识点及各个有内在有个性的主播互动方式，他们自然会主动进我们的直播间、微商城、和服务