对于美容院来说,想要增加实体店收益,除了要增加顾客的订单数,而且还要提高顾客回头率。
大家走在街上,可能看到有的美容院经常生意兴隆,门店人来人往,店内生意兴隆。
但是,有开美容院的商家跟赤焰信息反馈,说他的店内生意虽然火热,但是却留不住老客户,就算将老客户拉到社群中,也存在很多僵尸粉。
提高顾客的回头率,比增加客源还重要,对于美容院而言,需要专注对粉丝的运营,增加回头客,才能形成更高的客单价,给门店带来更多的收益。
那么,有什么办法可以为美容院增加顾客回头率呢?
下面,赤焰信息针对美容院商家的这个问题,为大家做出解答。
1、丰富门店项目
美容院无法增加顾客回头率的原因,其实比较好辨别。
主要一个原因,是美容院没有顾客想要的项目,就好比服装店一样,顾客进店后,虽然买了衣服,但是下次到店,找不到新的衣服款式,就会放弃这家门店。
因此,想要增加回头客,美容院可以尝试丰富门店项目,才能满足不同顾客的需求,增加顾客的回头率,形成复购,为门店带来更多收益。
2、提高服务质量
除了门店项目少,还有一个原因是顾客不满足门店的服务,店员态度差,或者手法生疏,让顾客经历了一次糟糕的项目体验。
遇到这种情况,相信顾客自然不会继续回到同一家店,服务态度比较影响人们对购物的欲望。
对于员工的专业知识、业务能力、服务水准、心理健康等职业素质的培训,应该不间断地进行培训,把这当成一项定时执行的长期任务。
所以,美容院可以做好店员的管理工作,培养店员增加职业精神,全心全意为顾客服务,让每一位进店消费的顾客,都能留下美好的购物体验,才能使他们进行复购。
3、增加惠民活动
最后一个问题,不是项目不满意,也不是服务不满意,那就是性价比太低,无非激起顾客再次消费的动力。
对于老客户而言,美容院可以做一些惠民活动,开展购物赚积分活动,凡是进店消费的会员,都可以获得积分奖励,而积分可以用来兑换优惠券、产品以及项目体验,给老客户新的复购动力。
同时,老顾客进店消费,还可以获得小礼品。通过给他们发放优惠奖励,可以唤醒顾客,让顾客知道自己的会员权益,从而刺激顾客消费。
增加顾客的回头率后,最好的转化方式,还是直播带货。
直播带货
社群直播分销系统,可以帮助美容院搭建小程序直播,增加直播带货的效率和销量。
直播小程序,包含多种营销功能,大家可以利用拼团、预售商城、秒杀、积分商城等功能,来完成引流、获客、促活、留存等工作。
同时,直播小程序还支持开启分销裂变玩法,通过开启直播分销,进行分销裂变,进行精准获客,给美容院带来更多的客源。
为了增加分销员的积极性,系统配备了合理的分销奖励机制,包含分销等级、分销佣金比例,刺激分销员向更高的等级努力,激发他们的分销积极性,给美容院带来更多的客源,同时自己也能获得更高的佣金回报。
美容院想要增加门店收益,做好会员留存,完成会员复购是很重要的。除了要做好以上几点,同时还需要借助直播带货,来加速新老会员的转化率,给美容院带来更多的订单收益。