皮肤管理不同于传统美容。传统美容院主要以产品配合按摩手法做日常的皮肤管理，很难彻底解决客户的各种皮肤问题。像痘痘，痘坑痘印，敏感肌肤，皮肤暗沉等。
而皮肤管理师通过专业的美容仪器和皮肤管理知识科学分析客户皮肤问题，通过仪器和产品，制定专属的私人订制管理方案。通过仪器让营养精华充分渗透、补给到皮肤真皮层，令肌肤充分吸收营养成分，改善皮肤问题。
客户进店体验完后再也没来过？那可能是你的接待流程出了问题。国际一流的皮肤管理中心都遵循一条规则：咨询成效决定顾客的成交状况。下面我们就来看看皮肤管理店具体的客户接待流程，为提高店内水平，促进成交做好准备。
一、皮肤管理中心营业前的准备
1、店面的形象
形象就是一种软实力，对皮肤管理中心而言，只有统一的形象才能够集中客户的专注度，引起客户的好奇心，让你的皮肤管理店更受客户欢迎。
同时店面的形象分为外部形象和内涵形象。外部形象包括店面装修布置和员工形象；内涵形象包括仪器产品、专业技术水平和服务理念。优质的皮肤管理店要注重外部形象的同时提升自己的内涵形象，让自己的店铺更加吸引消费者。
2、店面的氛围
同样是皮肤管理店，有的店铺冷冷清清、门可罗雀，有的店铺却人满为患、车水马龙，人气好的店铺倒不是因为效果多么出众，而是店铺的气氛让消费者感受到更舒适的服务。
店面内的布置、皮肤管理师的态度共同打造出的氛围，让消费者感受到满意。所以，店内的氛围如何决定着顾客的多少和去留，同时也间接决定着店面的销售业绩。
3、营业前具体的准备
1、店内全体员工应该做好店内卫生，播放舒缓的音乐，在休息桌摆上小零食和水果，提前准备汤饮、花茶等茶水。
2、换上工作服，画一个精致的每日淡妆。
3、冬天的话，美容床提前准备热垫，放置隐形眼镜的盒子，准备一次性或非一次性的拖鞋、床垫、毛巾等，放置一些味道清雅的香薰......
二、客户进店接待流程开始之前，我们先要了解下皮肤管理中心都有哪些岗位：
1、店长：门店老板或外聘管理者，负责管理整店大小事务及整店业绩。
2、皮肤管理店内客服，需要具有非常强的专业知识和销售能力，虽然不需要具体操作，只是和客户洽谈，以业绩为主，但对咨询师的形象、业务能力、面部知识学都有很高的要求。
3、皮肤管理师：负责皮肤管理项目的技术操作以及制定客户皮肤管理方案，疗程及归档等内容。
三、客户进店接待流程
1、迎客：顾客进店以后，快步迎上前去，面带微笑打招呼，并礼貌引导到休息区。比如：“您好，欢迎到丽肤特拉皮肤管理中心，请这边坐。”
2、引导客户到休息区放松：客户入座以后要及时送上茶奉这一步要让客户有舒适、亲切的感觉，让客户在休息间隙大体观察店内情况。
3、了解客户需求：了解客户的来意，皮肤管理师可以辅助客户填写资料，通过面诊表，了解到客户的详细情况，从中找到客户需求，想咨询皮肤问题还是想做项目，最好是安排专门的皮肤咨询师与客户沟通，了解其真实的需求。
根据前面的进店服务，根据客户填写的资料，由皮肤咨询师跟皮肤管理师对接，说明客户的皮肤情况，接下来再带客户去皮肤检测室测试皮肤，如果浓妆的客户需要进行基础卸妆后检测，淡妆客户可直接检测。
负责检测的皮肤管理师需具备专业的话术以及对皮肤常识的判断，让客户感觉出你的专业，针对客户的问题点，提出针对性意见，用专业的业务能力征服客户，取得客户的信任，客人才放心把皮肤交给皮肤管理师操作。
四、客户进店皮肤管理
1、皮肤管理操作前：温馨提醒客户摘下首饰等贵重物品，放入为客人准备的私人首饰盒里，再引导客户换衣间换一下服装。
2、客户躺在美容床上后：皮肤管理即将开始操作前，皮肤管理师也应该有统一话术：例如：“女士，皮肤管理即将开始，本次为您操作的时间为60min，本次过程中如您有任何不适，请及时告诉我......”
3、在操作过程中：请告诉客人下一个环节准备做什么，用产品什么仪器，原理是什么？能达到的效果？针对性地连续做几次能改善皮肤的什么问题？这样会给客人感觉整个店非常专业化，细致化，此时也可以为客户铺垫，连续做几次可以解决她皮肤的问题，在这个过程中如果客户体验感好的话，办卡是很轻而易举的。
4、操作完成后：客户穿好自己的衣服后，此时皮肤管理师可以询问客人：“是否需要描一下眉或者帮其整理一下发型？”如果客人需要，将其带到化妆间或者化妆台帮助客户简单做一下造型，客人会觉得更贴心、超出预期的服务，同时也能以更好的形象和进店对比增加店铺的好感，同时也加强客户容光焕发的效果。
五、客户进店收尾工作
帮客户整理好仪表之后，带客户到休息区，让其填写下为本次服务打分表及提出的意见。
利用客户休息时，对初次到店体验的客户可以赠送一张面膜，而针对已经办卡有皮肤管理方案的客户可以为赠送家用的医学护肤品小样，嘱咐客户在家也针对性护理皮肤。