「本文来源：南海网」
新海南客户端、南海网、南国都市报12月8日消息（记者蒙健）在当下，预付卡消费越来越流行，在便利支付、扩大消费方面发挥了积极作用，但一些消费者在办卡时、充值后遭遇商家“套路”。今年7月，海口市民郑先生在一家名为“蒂美护肤造型店”充值后，卡内余额还剩多元，可到了9月，突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”，先前充值的余额在使用了两个月后，被告知剩余额想用得再按1:1的比例充值，而与郑先生同样的遭遇的还有近20名消费者，这是怎么回事呢？记者对此进行了调查采访。
充值后突然发现店家换了名两个月后被告知想用余额需充值
据郑先生介绍，此前几年时间里，他一直在海口市美兰区大英路的一家名为“蒂美护肤造型店”理发，对该店的服务十分满意。今年7月底，店方老板向他推荐称“充值可享受优惠折扣活动”。“本来我与店老板认识，在听他说完充值能享受折扣后，我一次性充值了元。”可半个多月后，当郑先生再次准备到店理发时，却突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”。
郑先生此前向蒂美护肤造型充值的元。
郑先生告诉记者，他感觉奇怪，便询问店里一名理发师，先前在“蒂美护肤造型店”充值的剩额还未使用完，那怎么办？“对方说他们和‘蒂美’是合并的，先前充值的钱还是可以继续使用。”郑先生表示，对方这般答复打消了他的疑虑。
两个月后，当郑先生再到“东扬国际造型”理发时，却被告知剩余的多元不能使用了，只能用到11月13日，要想使用的话需要按1:1的比例，也就是再充值多元才能使用，而钱也不能退。“前面他们说可以使用，可没说两个月后要充值才能继续使用。”郑先生称。
今年4月26日，市民王女士在“蒂美护肤造型店”烫个头理个发。在店长强烈推荐下，她便充值了元。“做完头发后，当时余额里还剩多元，到了11月份，我再次来理发时，‘东扬国际’的理发师告诉我，余额不能使用了。”王女士说，她也遇到了与郑先生同样的情况：要用余额需按1:1充值。
消费者余额使用遇“卡”自发建维权群采访店方遭反问“有义务告诉你吗？”
“几千块钱充到里面，突然之间就不让用了。”郑先生认为不合理，事后他联系了“蒂美护肤造型店”的相关负责人，对方答复的是“店转让后已经与‘东扬国际’一次性解决了”；而“东扬国际”店方的答复则是不再负责“蒂美护肤造型店”的会员。
消费者投诉称先前的蒂美护肤造型转让后，现在想在东扬国际消费需再充值。记者蒙健摄
与郑先生、王女士有同样的遭遇的，还有多名先前同样在“蒂美护肤造型店”充值的消费者。在郑先生的手机上，记者看到，因充值而无法继续在“东扬国际”使用余额的消费者，自发组建了“蒂美护肤造型维权群”。经群内组员不完全统计，共有19名消费者在“蒂美护肤造型店”充值共计元，余额元。不少消费者表示，无论是“蒂美护肤造型”还是“东扬国际”，均未事先告知充值的余额有使用的期限。而如今与原先“蒂美护肤造型”无法取得联系，更令大伙担心的是，如果继续充值，“东扬国际”会不会又成为第二个“蒂美护肤造型”？
记者查询发现，9月份，蒂美护肤造型已在市场监管部门注销
记者通过“企企查”查询发现，郑先生等消费者所充值的“蒂美护肤造型店”名为海口蒂美凡美容美容有限公司，成立时间为年12月10日，主要经营理发项目、生活美容服务等，于今年9月17日进行了注销。
由于郑先生等消费者无法与“蒂美护肤造型店”负责人潘女士取得联系，12月6日下午，记者来到了“东扬国际”，找到了该店负责人杨先生。“蒂美已经转给我们这边来做了，他们的会员卡要激活。”杨先生称。当记者询问那么会员余额如何处理时，杨先生称“我有义务告诉你吗？你自己去问他们吧”，随后拒绝了记者的采访。
商务部门早前已介入调解但无果建议充值的消费者报警或走司法途径
“此前我们向相关部门反映这一问题，职能部门给我们提供了一份《美容美发店转让协议》。”记者在郑先生提供的这份协议中看到，“蒂美护肤造型”负责人潘某英（甲方）以28万元的价格，将店铺转让给“东扬国际”伍某旺（乙方）。在协议中并未提及债务继承、会员转让等问题。
随后，王女士拨打了政府服务热线反映了他们在“东扬国际”遇到的情况。海口市美兰区商务局在接到办件后，也电话进行了回复。据商务部门工作人员介绍，早在11月下旬，海口市美兰区商务局就曾与市场监督管理部门在接到多名顾客的投诉后，也找到了“东扬国际”进行了解，对方也提供了《转让协议》，协议上未约定或说明无偿承接“蒂美护肤造型”先前的会员。
“店方始终坚持蒂美护肤造型的卡在现在的东扬国际不充值不能用。”该工作人员称，目前商部门共接到有关该店的相关投诉办件共计27件，针对办件，他们只能根据职能进行双方协调处置，但双方协商不下去，而“蒂美护肤造型”的相关负责人无法取得联系，因此商务部门建议消费者不要继续充值，避免再度出现店面转让的情况。
“针对目前情况，我们只能建议市民报警，或通过司法途径进行维权，届时我们部门也可以向消费者提供相关的信息和材料。”该工作人员表示。
在海口市政府服务热线平台上，记者查询发现，类似关于“蒂美护肤造型”充值不能使用的投诉，有数条之多。
“转让协议”竟有“一真一假”两份？经沟通后“东扬国际”同意会员续用余额
12月7日，郑先生、王女士等多位消费者一同来到了海口市公安局海府派出所，以“蒂美护肤造型店”涉嫌欺诈为由，向警方报案。海府派出所多次拨打电话后，最终与“蒂美护肤造型店”负责人潘某英取得联系，并要求其到派出所作进一步调查了解。同时，“东扬国际”负责人杨先生也来到了派出所。
蒂美护肤造型相关负责人潘某英称，右边的协议是她与东扬国际签订的，但左边的不是她所签订的。
“我们店确实是做不下去了，所以才将店铺转让，不存在有什么‘套路’。”当天下午，记者见到了“蒂美护肤造型店”负责人潘某英。潘某英称，在转让时，相关的移交工作都已经对接清楚，并要求乙方承接先前的会员。当郑先生拿出了《美容美发店转让协议》时，潘某英称，自己并未签过这份协议，否认了上面的签名是自己写的，随后她向郑先生等人提供了自己签订的协议书。
蒂美护肤造型相关负责人潘某英向记者提供了确认为自己签名的转让协议
在潘某英提供的《美容美发店转让协议》上，记者看到，协议上的乙方并非是前一份协议上的伍某旺，而是杨某日。而在该协议的第二条上，还注明有“（乙方）承担甲方之前所经营的门店所有卡金负债”。
“合同是假的也好真的也好，上面写着‘承接会员’，并未注明是‘无条件承担’的。”针对两份合同的真伪，“东扬国际”负责人杨先生并未正面回应。他称，既然是承接的话，只能是按照“东扬国际”的“经营方式”来承接，也就是充值一笔卡才能承接，如果不这样，那么店面如何正常经营下去。
郑先生与多位消费者联系到了蒂美护肤造型相关负责人潘某英（左一）。记者蒙健摄
经过近一个小时的协商后，“东扬国际”负责人杨先生最终表态，他将把目前还有余额的会员进行统计，向公司进行汇报，让会员继续使用先前所剩的余额。
最终，三方达成了一致意见。
快评丨两个商家的“烂账”不能让消费者买单
你是否遇到过充值套路？今年7月，海口市民郑先生在一家名为“蒂美护肤造型店”充值后，卡内余额还剩多元，可到了9月，“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”，先前充值的余额在使用了两个月后，被告知剩余额想用得再按1:1的比例充值，而与郑先生同样的遭遇的还有近20名消费者。
倘若按照这样操作，那郑先生就得再充值元，原先的元余额才能继续使用。虽说造型店换了名字、换了老板，但按照郑先生等人的说法，此前他询问过“东扬国际造型”的理发师，对方说先前充值的钱还是可以继续使用，但没有说两个月后要再充值才能使用。现在提出使用充值卡余额还得再充钱，这是妥妥的一个“充值套路”，换谁都难以接受。
近年来，充值卡这种销售手段被越来越多的使用，“先预付，后消费”的消费模式被很多服务行业青睐。这种通过优惠换取快速回笼资金的交易方式，前提是基于双方诚信基础上达成的一种消费契约。但这种方式同样面临一个问题：很多办理了充值卡的消费者，因为“交了钱”而失去了话语权，再加上一部分商家玩“文字游戏”、设“充值陷阱”，消费权益被侵害之事时常见诸媒体，郑先生的遭遇不过是冰山一角。
当然，这件事有一个不同之处，就是存在商家交接转换的问题。按商家所述，两个商家对转让协议尚持有不同意见；还有，“东扬国际”负责人还声称“合同是假的也好真的也好，上面写着‘承接会员’，并未注明是‘无条件承担’的。”这句话看似有理，实则纯属是文字游戏。如果没有明确注明，转让协议里写着“承接会员”，自然是无条件承接。如果有异议，这笔“糊涂账”原本该在“东扬国际造型”承接开业之前就理清楚，现在却让广大消费者为这笔说不清道不明的“糊涂账”买单，于情于理都说不过去。
“顾客就是上帝”是很多服务行业经常挂在口头的一句话，这也侧面反映出，好的口碑源自好的服务和态度，源自诚信经营和消费者的认可，而不是费尽心机以优惠和套路留住消费者。希望两个商家尽早将事情妥善解决，给消费者一个合理满意的交代；也希望其他商家能以此为鉴，把精力用在提升服务水平、优化服务态度上，少玩套路、多花心思，只有留住消费者的心，才能留住消费者的人，才能让企业立于不败之地。（新海南评论员观天下）
责任编辑：林靖钧