一进店门的顾客就像没看到你一样直奔同事而去，或者面对你的问候，也只是礼貌问一句“XX在不在?”大家都是从事同样的服务，为什么那么多顾客总
其实最重要的是
你没有做好自己的客情
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71%的人之所以喜欢去找某个固定的美发师/美容师提供服务，是因为他们喜欢他，信任他，销售不仅仅是销售服务/商品，98%销售的是感情，2%才是产品/服务知识的掌握。
如果仅仅把每个遇到的顾客仅仅当作一锤子买卖，没有沟通、没有研究，也没有维护，那么自然没有很好的客情助力自己的业绩了。
客情维护需要建立更高程度地依赖与信任。
01
什么是客情维护
所谓的客情维护，指的是在公司明文规定的销售政策以外，充分调动所能争取的有限的资源及运用个人的努力与魅力给与客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
增进沟通、了解需求、解决问题。
02
了解你的顾客
试着了解你的客户，这点很重要，建立一个顾客的档案(姓名、籍贯、学历和经历，年龄，家庭背景、性格爱好、宗教信仰等)
“我懂你”不论是交朋友还是选择服务都是一种很舒心的沟通感受。也会让顾客对你的专业有更高程度的认可。
03
如何做好客情维护
常规性周期性客情维护(保持拜访频率)，增加与客户的沟通、了解需求，解决问题。
维护方式：
(1)周期性情感
选择合适的时间致电交流，尽量选择顾客休闲的时间，电话内容要弱化“工作氛围”，强化“感情”印象，以嘘寒问暖为主。
(2)周期性礼貌互动：