华声在线4月23日讯(记者熊阳浩谢龙彪)“同样的美发项目，3.8折的会员卡要元，新办5折卡却只需元，美发预付卡消费价格随意定?”近日，长沙网友李女士(化名)向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉称，水灵珑美容造型中心(含浦店)同一项目两种价格，质疑该店利用价格差诱导消费。
对此，水玲珑相关负责人回应，因价格体系调整，店员未解释清楚细则，已向消费者致歉。
投诉：
调整价格未提前通知新老会员卡折后价相差约元
年，李女士在水灵珑(阳光店)充值元办理了一张会员卡，该卡可享美发项目3.8折、洗剪吹5折优惠，并可在水灵珑省内任意门店消费。
今年4月17日，李女士前往水灵珑(含浦店)给头发做柔顺，“工作人员称，这个项目用老卡折后价约多元，充值元办一张5折新卡，则只需要多元。”李女士很疑惑，同一个美发项目，3.8折的老会员卡比5折新卡的折后价格还高了元。”
对此，店内员工解释道，“使用老卡只能按办卡时项目价格来打折，新卡则可按新定价享受折扣。”李女士认为不合理，价格调整、会员政策有变动并未提前通知，店员有利用价格差诱导消费者充值办新卡的嫌疑。
回应：
店员为提高业绩未讲明相关细则已向消费者致歉
4月21日，记者电话联系了水灵珑(含浦店)，美发部负责人贺先生解释称，“店里员工算错了，李女士想做的施华蔻柔顺项目老卡折后约元，新卡折后多元，新老会员卡折后差价约60元。”
“去年，水玲珑品牌进行了升级调整，项目价目表和会员充值体系也随之升级，我们取消了之前的超低折扣会员卡，新推出5折、6折、7折的会员等级卡，新价格体系比之前降低了50%。”水灵珑美业集团客服部相关负责人谢先生表示，会员3.8折的老卡，可依新政策升级为新卡，若坚持按3.8折的折扣来消费，则只能按调整前的价格打折。
制定新的价格体系是否会提前通知会员?谢先生称，“会员到店消费，店员都会主动告知调价后的相关情况，并详细说明消费规则，消费者可自行选择按新卡或老卡政策进行消费。”
“含浦店店员可能为了业绩，未讲清新老会员卡的使用规则，总部已对该店员作出处罚，同时责令该店相关负责人向李女士道歉。目前她已接受我们的致歉，并同意按新卡政策进行消费。”谢先生告诉记者。
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