“想去做护理却预约不上，但由此产生的损失却让我一个人承担，这让人心里不舒服。”最近，在石家庄市工作的小郝与一家美容院因为护理卡退费的事情搞得很不愉快。记者从河北新闻网阳光理政平台接到线索后，对小郝进行了采访。
△小郝认为没做满约定次数不是自己的原因
小郝告诉记者，年11月她参加了石家庄市长安区可诺丹婷美容院举办的一个“寻找民间形象代言人”的活动，在向美容院暂付元“诚意金”后，获得了该美容院的五星级肩颈护理卡和面部护理卡各一张，每张卡的服务次数均为48次。按照协议约定，小郝可以在该美容院预约做护理，在约定的一年期限内，每张卡做满48次护理后，美容院会将“诚意金”全部退还给她，但每少做一次，就会从“诚意金”中扣除元。
“现在我的肩颈护理卡上还有10次没做，面部护理还有9次没做。按照协议上说的，除了每张卡一年两次的免赔偿权利外，美容院要扣掉我15次共元的费用，返还我0元。但这是不合理的，不是我不去做护理，而是有时候我向店里预约服务，根本预约不上。他们不是说顾客多顾不上，就是店里搞活动不能预约，还有时是往后推，这样情况有好几次。”说起向美容店预约服务的事儿，小郝有些激动，“我觉得正是因为这种情况，才使得我每张卡上剩余的护理次数这么多。我觉得不应该扣我这么多钱，也找过美容院，他们根本不管我护理次数不够的原因，说只能按协议上说的来，我认为太不合理了。”
小郝在手机里保存了一些自己向该美容院预约服务时的