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当我们在谈论“双美融合”时，主要在讨论什么？生美机构转型医美，或仅叠加医美项目？医美机构布局生美，或采用渠道合作、享用生美流量？如果不是分别设立生美品牌、医美品牌来做，而是直接从单店出发，是否存在“双美融合”的模型？
9月8~9日，“第三届全球医学美容创新大会暨中国医美品牌盛典”活动于北京国家会议中心隆重举行，吸引了来自医美、生美领域的众多业内人士的参加。会上，早已深入“双美”布局多年的美联国际集团总裁刘佟带来了《生美·医美新物种——MEDICALSPA》主题演讲，将美联国际如何规划推荐“双美融合”的过程呈现在众多业内人士面前，向行业展示了从单店出发，实现双美融合的可能。
据悉，美联国际集团基于27年生活美容经验之上涉足医疗美容连锁，去年成功收购香港知名品牌FMHMedicalSPA，并先后在香港、三亚成立4家直营连锁，同时创建独树一帜的自媒体与新零售平台。美联国际从生美到医美，从医美到线上再到线下的尝试和探索，俨然形成了通往“双美融合”的成功路径。
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▲全国大医美联盟执行主席，美联国际集团总裁刘佟
脆弱的交易关系，正在“割裂”走向融合的旧双美模式
何为MedicalSPA？在同一环境中，提供生美医美一站式服务的SPA场所。它是介于传统生美和医美之间的一种新的形态。
“MedicalSPA想要打造的，就是在尊贵享受体验与专业疗效中寻找到一种平衡，既可以发挥出水疗SPA的优势，又能让客户在此可以享受到更高效、便捷的医学美容项目。”在演讲中，刘佟坦承，MedicalSPA的出现，更多的是源于消费者由于自身对美需求的多元化，而期盼美业可以提供更完整的解决方案。
事实上，这种多元化需求，正是催生生活美容和医学美容并行发展局面的最根本原因。它不仅让强调项目和销售的生活美容需要医学美容项目来留住和服务优质客户，也同样让注重技术和效果的医学美容需要生活美容自带的大量客源和服务体系，来培育粘性客户。生活美容科技化、医疗美容生活化已然成为行业发展的两大趋势，这两股力量交汇融合，正在共同占有着消费者越来越多的消费预算和时间。
▲第三届全球医学美容创新大会现场然而遗憾的是，如今尽管生活美容和医疗美容“双美”机构并存于美业市场，但大多模式彼此之间依然相对割裂，并没有高效地整合为一个闭合的产业生态链。大量的消费者资源、技术项目等软件资源、服务场所等硬件资源没能得到高效和深度开发。
“在旧双美模式里，生活美容机构和医学美容机构双方只维系着一种脆弱的交易关系，不管是从专业上，还是法规上，包括从业人员的资质上，二者之间存在着一条无法弥合的鸿沟，无法真正地融合，更无法享受到双美服务体系带来的好处。
刘佟强调，双美融合并不是单纯的解决问题的手段，而是为满足消费者多元化的需求提供更完整的解决方案。
▲认真听讲的嘉宾们新双美时代，未来SPA或许就长“MedicalSPA”那个样！
从某种意义上讲，中国目前还没有一家能将生活美容和医学美容融合得非常成功的企业，双美融合仍然处于比较初级的状态。而集合了传统生活美容护理、科技美容以及轻医美等项目的MedicalSPA，或许将最有可能成为中国特色的“未来SPA”。
“主要原因，就在于它找到了生美与医美融合的关键。在品项设置上，它暂时几乎满足了消费者对于未来SPA需求的所有设想：在同一个环境内，消费者可以体验到除大型整形手术之外的所有爱美需求，包括她们的基础和升级的美丽需求，并且是高服务品质、高功效、便捷甚至是午餐式的美容体验。这在消费者的时间变得愈加碎片化时显得尤为重要，大大减少了她们决策的时间和成本。”
刘佟认为，这种能真正实现生美医美一站式服务的模式，还解决了目前所谓的渠道医美存在的一大弊端：在现今竞争日益激烈的情况下，如果还是按照传统生美医美合作的模式，消费者在被“输送”过程很可能会流失。
在他看来，消费场所一旦有了改变，消费者的行为也将会发生改变，不可避免地就会造成消费者的流失。对于双美融合而言，核心价值就在于消费者的“信任感”，提供一致性的体验，实现双美共生共伴和相互导流。而MedicalSPA模式因为所有的服务都在一个环境内完成，可以完美地达成这一点。
▲香港FMHMedicalSPA开业现场流量入口转变，让双美相互导流成为可能
事实上，在早一些与美联国际MedicalSPA代表作——香港FMHMedicalSPA的客户沟通时，刘佟就曾意外地发现，虽然其90%的客户都是外国人，在医美上的消费频次也很低，但她们对于基础护理和科技美容，有着非常稳定的到店消费频次，基本保持在每月到店做2次基本护理，每3个月到店做1次仪器美容。
“这说明，消费者对于基础护理和科技美容，有着比较强烈的依赖性，而这正是传统生活美容的优势所在。很明显，传统生活美容在团队执行力、客流转化能力、客户黏性、服务精细化程度等上都具有极大的优势。尤其是在拓展新客方面，生活美容拓展一个新客只需要~元，但医美却普遍需要~元；此外在顾客粘性上，纯粹的医美显然不如生美，一次性消费比比皆是，大量浪费资源，其‘批发’式会销，也因无客情而无法操作。”
MedicalSPA的一站式服务，最大的特点就在于能充分将生美医美各自的优势发挥到最大。顾客在生美区域体验到的是纯放松养护。美容师不再像传统生美一样对顾客进行销售，而只专注于如何使顾客获得最大化最佳的体验和放松；医美则是为顾客带来实质效果的场所，让顾客感受医疗专业的服务。
▲三亚MedicalSPA康莱德店环境图刘佟认为，这种更为专业和纯粹的高品质服务，再加上精致、时尚的环境设置，将有效地实现生美和医美两个区域的相互导流，推动整个SPA会所的发展，“很多人都说，医美机构现在经营面临很多困境，但在我看来，在客户体量达到一定规模之后，如果你能够提供精细的服务、高品质的体验，让客户可以持续为你转介绍，想要生存，甚至是生存得很好，其实并不困难。MedicalSPA走的就是这条道路。”
据悉，未来几年，MedicalSPA将会在强化传统生活美容服务和技术的基础上，更加注重科技化美容和轻医美，为客户带去更多的解决方案，如好的产品、系统的流程，以及客户颜值管理体系等。
“所有的行业都需要创新，而破局的人，往往都是来自于外界。未来五年，我希望医美能成为这样一个存在，经由外界的人跨进来，以客户的感受和诉求为中心，提供完整的解决方案。同时，我也希望医美的人，可以更为主动地跨入生美，打破现在生美套路重重的现状，不仅给客户提供好的保养，也能给客户更有效的解决方案。”
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