在病*肆虐的当下，规避健康风险的动力远大于追求生活舒服的需求。作为以线下实体服务为主的特殊消费场景，美容会所是这波疫情中受冲击最大的一类，彻底断了流水。
很多美容会所在本该开业的时间，仍挂着“开业时间另外通知”的公告牌。以上海为例，2月29日，上海市美发美容行业协会在市商务委指导制订的《美发美容服务业复工复产新冠肺炎疫情防控工作指引》中提到，复工的美容美发企业只提供基本理发服务，美容项目的经营暂缓申请。
停业对线下美容行业的压力有多大？市场推广停滞，客户消费信心下降，库存、房租、工资等成本压力激增……某行业媒体调查显示，38%的美容企业认为疫情对美容行业的影响会持续2到3个月，33%的企业现金流仅能支撑1-2个月，仅9%的企业表示能完成今年原定目标。
不过，疫情对美容行业的冲击是暂时的，甚至可能会因人们健康意识的增强和生活习惯的改变，带来新一波的增长。
总裁“挂帅”，打出战疫“组合拳”为了抓住消费势能被压抑后的解放红利，每一个美容企业都在思考，积极做战略调整。
“延期复工的形势下，我们用更多时间去思考行业的趋势、以及品牌和团队未来的发展，停下来想企业竞争力是什么，能够为社会做什么。”在停业月余后，莎蔓莉莎美容集团创始人、总裁庄玲带来了个人抖音直播首秀，汇报了企业应对疫情的措施、社会责任承担，随后进行了抽奖互动、在线卸妆及日常护理分享。
莎蔓莉莎是一家拥有16年发展史的中国美容行业民族品牌，在全国88个城市拥有多家高端美容会所、2万多名员工、上百万名会员。不过，和网红带货的销售目的不同，莎蔓莉莎总裁亲自“挂帅”发声，主要是打的“组合拳”，对内稳定“*”心，对外客情维护和塑造形象。
稳定“*”心，提升技能。
“我们能保证的是，不裁员，发工资，做培训。”服务行业流动大，在行业企业普遍经营压力大的处境下，莎蔓莉莎这一承诺无疑是给了员工一剂强心针，增强了共克时艰的信念。
针对复工，莎蔓莉莎回应，当前正处在防控疫情的关键时期，美容作为一个人员聚集型行业，莎蔓莉莎决定将疫情防护工作贯彻到底，继续做好隔离、延迟复工。直至国家宣布疫情退去，各个行业可全面复工再开始正常营业，用实际行动切实保护好每一位顾客和员工的安全。并承诺，员工在家待工期间，一月份的工资（2月份发放）全额发放；二月份的工资（3月发放）按照国家颁布的“疫情期间工资发放标准”的最高标准发放。
虽然没有恢复正常营业，但莎蔓莉莎人工作的热情并没有消减。一方面，莎蔓莉莎将更多岗位转为在线办公，对于美容会所的一线员工，如美容师、美容顾问，动员做远程客情维护和在线社群营销，这些工作成果在疫情后将有助于提升员工业绩；另一方面，莎蔓莉莎利用这个空档期，邀请专家通过线上授课的方式，培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等，加强内部学习与培训，提升员工服务技能。
客情维护，开拓渠道。
“在这个特殊时期，让客户因使用莎蔓莉莎产品而赞赏我们。”
疫情期间，新的客户开拓困难，已有客户也存在因消费信心下降而流失的可能，但总的来说，维护现有客户比挖掘新客户的成本更合适，也可以在与客户长期互动中，发现新的需求点。因此，疫情下，有效的客情维护，是保障业绩最好的方式。
客户是美容会所最有价值的资源，疫情发生后，莎蔓莉莎核对整理客户档案，将线下资源转到线上，进一步激活各会员群，通过各种客户福利、专业知识影像分享等调动客户活跃度，开拓客户渠道。并发起“我的顾客，我守护”活动，为“一年以上”的顾客发送护理套装、营养素、口罩、酒精等护肤、防疫暖心礼包，美容师变身客户专属的“分配员”，把急需品送到客户手里，让客户在家也能有自信美。在抖音直播中，总裁庄玲更是亲自示范护理流程及使用方法。像这样的直播，总裁庄玲将在疫情期间每周安排一次。
不只是疫情非常时期，据其客户透露，莎蔓莉莎在日常客情维系中也有很多细节可圈可点，比如夏日为客户准备防晒冰袖，冬日准备个人保温杯和加厚地板袜，过年送喜庆羊绒围巾等，完美诠释了“把美丽的事业做到顾客的心坎里”。
支援一线，企业担当。
作为美容行业的标杆和领袖，莎蔓莉莎为前线捐赠10万只口罩，并发挥自己的专业优势，联系工厂，为白衣天使们生产“特制”的护手霜。此外，莎蔓莉莎决定，恢复营业后至年12月31日，将为所有医务工作者提供全年免费服务。
在美容行业收益严重受损的情况下，莎蔓莉莎仍心系社会，背后是企业的格局与担当。
虽然复工日期仍是待定，不过莎蔓莉莎已经为复工做好了最充分地准备。庄玲透露，为保护客户、员工，服务社会，莎蔓莉莎不仅联系工厂增加一次性消*纸巾、消*工具的生产，而且正在牵头建设口罩厂、酒精厂。
“等到复工后，在莎蔓莉莎美容院里，可以做到细致化消*，随处随时提供消*产品，用实际行动保障顾客和员工的健康，为顾客和员工提供%安全放心的环境。”
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