1
在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
工作概述：在美容院店长的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。
1
制定计划
根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议
2
计划的分解和落实
根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案
3
销售与提升的学习及培训
1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售4）培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。4
客户管理
1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。
2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5
中间的环节管理
1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区
2）积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容院店长。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。*认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。5）随时检查店内的卫生，消*器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消**美容毛巾的消**VIP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消**卫生间的消**护理房间的消**护理时的音乐要求标准推荐阅读
1.美容师岗位职责
2.美容师基本功手操培训视频
3.美容院店销八大关
4.美容院感动服务40条
美业人不可缺少的一份学习借鉴宝典
▼
店务管理管理制度
皮肤知识皮肤管理
销售技巧拓客方案
销售话术铺垫话术
手诊面诊中医养生
美容常识手法视频
店长管理员工管理
生殖私密胸部乳腺
...
▼
素材与图片来自网络，版权归原作者所有
如有侵权请联系删除,谢!