在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
工作概述：在美容院店长的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。
壹
制定计划
根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议
贰
计划的分解和落实
根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案。
叁
销售与提升的学习及培训
1.专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
2.熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。
3.负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售
4.培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。
肆
客户管理
1.负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。
2.充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。
1）做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本上体现
2）做好哪天要回访哪个客人的记录
3）记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。
3.妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
1）及时填写投诉意见表格
2）及时处理意见
3）及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生
4）做好员工的奖惩工作
4.服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。
5.引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。
1）认真填写客户的基本资料
2）认真填写客户每次的消费情况
3）认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。
6.带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。
伍
中间的环节管理
1.防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。
1）认真检查店内的每一个角落和每一个物品。
2）认真检查店内的每个水区和电器
2.积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。
3.分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。
4.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容院店长。
1）认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。
2）认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。
3）及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。
5.随时检查店内的卫生，消*器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。
1）美容器具的消*
2）美容毛巾的消*
3）VIP客户和普通客户的区别用品4）一次性用品的消*
5）卫生间的消*
6）护理房间的消*
7）护理时的音乐要求标准
我们做门店指导的时候，常常会遇到这样的情况：
?
『很多店长都是因为业绩而被提拔上来的，并不清楚职业店长的岗位职责』
?
『一些店长还苦于奔波自己的业绩，并没有能力带领整个团队发展』
?
『不少店长的工作无法聚焦，常常付出了超负荷的努力，却没有落地到门店业绩、利润上』
?
『不明白团队合作与团队发展方向，思想还停留在单打独斗的高度上』
......
这些都是很多新官上任之后，稍不注意就跌进的坑，非常影响新晋店长们的工作发展与职业提升。所以：新官上任并不稀奇，重要的是：要将这“三把火”烧起来、烧得旺、烧得久！
如何做？爱莲店商学院来帮你！爱莲店商学院推出《职业店长基础班》全套课程，帮助广大新晋店长明确岗位职责、梳理门店管理、优化团队结构——燃爆属于你的“三把火”！
《职业店长基础班》帮你修能
教你如何从门店一线员工，转变为门店管理层。
“做领导是门学问”——只有知道什么是领导心境，才知道如何做好优秀管理。
“管的是业绩，理的是人心”——只有明白什么是高级管理，才能带出一群高级的士兵
“融汇贯通，八面玲珑”——只有明白店长的职业角色，才可以在多重责任下，扮演好各自的角色
《职业店长基础班》帮你修能
教你如何掌握作为一名店长的基本技能。
“分析数据报表，用数据说话”——学习职业店长最基本的科目：数据分析
“协调门店各个岗位的分工职能”——调和门店团队，力往一处使全力推进业绩提升
“门店监督法，监人督物查项目”——门店细节尽收眼里，决定成败就此一举
《职业店长基础班》帮你修能
教你了解职业店长的岗位职责，乘风破浪越走越远
“搞懂升职空间，立于不败之地”——清晰职业店长的晋升路线，为继续升职做准备
“明确门店危机运营，规避风险”——为老板规避门店风险，提高个人市场竞争力
以上这些，你都可以在爱莲店商学院——《职业店长基础班》找到答案，详细引导你如何成为一名优秀的店长，开启美容门店的财富密码。
重点来了！！！为帮助更多的新晋店长收获结果、走出困境，本月这套《职业店长基础班》整整六节课的知识内容——免！费！送！
延续上周的赠送力度，没有套路！还是免费！还是精品！不需要你点赞朋友圈推荐朋友，只要你需要，就可以直接领取！
/扫码免费领取课程/
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇