1
服务前
1、8:20上班打卡后换工衣、戴工卡。
2、检查仪器设备，打扫卫生，督导检查卫生是否达标
3、8：30召集音乐响起，跳晨操，开晨会。
4、做好迎接顾客的准备(仪器、产品、毛巾、口罩等)，提前调取顾客档案，确定服务项目，9：00接待顾客。
2
服务中
1.帮助顾客存放物品，换美容服，引领床位。
美容师：“姐，您好！我是今天为您服务的美容师（美体师）．．，很高兴为您服务．您的物品帮您存放到这个橱子里，钥匙请您收好。姐，这是您的床位，我已经为您准备好了。”
2.双手扶住客人颈部并帮助客人躺下，盖上浴巾，包头
美容师：“姐，现在我为您操作的项目是中医保健美容，时间大概是分钟,在服务中如果有什么需求请您及时告诉我,谢谢!好的,现在请您完全放松。来,吸气---吐气----吸气---吐气.好,很好,再来一次吸气---吐气.（3遍）
3.消*双手，开始操作。
美容师：“姐，请稍等，我去消*双手
4.按各项目规定程序和时间为客人进行护理。
5.护理中要做到“三提醒，三过问”
A:三提醒
①产品上身要提醒：“姐，我现在帮您用的是。。具有。。。功效”
②贵重物品要提醒：“姐，您还有什么贵重物品千万别忘记带”
③下次护理时间要提醒：“姐，您的下次护理时间是。。。，一定要按时来哦。”
B:三过问
①冷暖要过问：“姐，房间温度合适吗？”
②轻重要过问：“姐，这样的手法力度合适吗？”
③效果要过问：“姐，护理完感觉皮肤（身体）很舒服吧？”
6.护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发。
美容师:“姐,现在我们的项目结束了,对我的服务还满意吧?来,照照镜子,看看您的皮肤,是不是很有光泽？”
美容师:姐，请您换一下衣服。我帮您打理一下头发。请拿好您的贵重物品。”
7.确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。
居家保养建议:“姐,皮肤和身材的保养除了在美容院每周进行一次大扫除,平时在家里的保养也一点都不能忽视,我根据您的皮肤(身体)状况帮您搭配了家居的产品,使用方法也很简单，这样您一周七天每天都在保养了.”
8.帮助顾客预约下次护理时间，送顾客出门。
预约下次护理时间:“姐,您下次的护理时间是后天,到时候我会打电话提醒您哦,祝您越来越年轻漂亮。”
送客出门:“谢谢光临请慢走!”
3
服务后
1.清理工作场所、换床单毛巾，并清洗消*的物品。
2.做好护理记录，填写顾客档案及顾客沟通交流记录。
3.接待下一位客人，并在工作空余时间做好顾客的售后跟踪服务。
4.若没有客人时，美容师练习手法或者背话术，随时准备迎接下位客人。
三个统一，三个规范
?三个规范：
技术规范＼语言规范＼行为规范
?三个统一：
美容师的手与音乐相统一
美容师的手与自己的心相统一
美容师的心与顾客的心相统一
用心做好服务的工作
在工作中体会服务的快乐
您就会拥有真正快乐的生活！
美业人不可缺少的一份借鉴宝典
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